记者了解到，二季度，淄博市金融消费权益保护协会受理投诉咨询共91起，较上季度增加44.43%。其中，投诉59起，较上季度增加34.09%；咨询32起，较上季度增加68.42%。按照业务类别划分，银行卡20起，贷款14起，征信管理10起，人民币管理4起，支付结算3起，个人金融信息、储蓄、其他各2起，证券期货、理财各1起。在这登记的59起投诉中，做出“不予受理”的20起，占比33.90%。不予受理的原因包括：对已进入司法程序的纠纷进行投诉、已向其他监管部门投诉过的重复投诉、诉求没有事实和法律依据，明显不合理等方面内容。已办结投诉35起，均在规定时限内办结，规定时限内办结率100%。剩余4起正在办理，未超过办理时限。

中国农业银行股份有限公司淄博分行行长 淄博市金融消费权益保护协会会长 马志军

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如果消费者在购买金融产品、接受金融服务过程中有疑问或纠纷，可以拨打12363服务热线，淄博市金融消费权益