9月6日，区委书记刘忠远前往12349居家服务信息中心、12345政务服务热线大厅专题调研民生实事，强调要认真践行以人民为中心的发展思想，坚持把为民办实事、解难题作为一切工作的出发点和落脚点，作为开展党史学习教育成效的重要检验，倾情尽力提升人民群众的获得感、幸福感。区人大常委会主任成文，区政府副区长李林参加相关调研。

在12349居家服务信息中心，刘忠远详细了解了“互联网+智慧居家养老服务”、孝文化研究院暨养老服务培训机构规划建设等工作开展情况。刘忠远强调，要坚持以老年人实际需求为导向，充分运用现代信息化手段，加快理念创新和服务方式创新，进一步整合好各类服务资源，搭建信息化、智能化、多层次的居家养老服务体系，努力打造没有围墙的养老院。刘忠远要求，要毫不放松地抓好服务队伍建设，全面提高能力素质和养老服务专业化水平，切实以好队伍、好素质、好服务，更有爱心、更有耐心地把老人照顾好。

在12345政务服务热线大厅，刘忠远详细了解了服务热线运行情况和工作流程，现场听取了市民诉求，并与工作人员进行了深入交流。刘忠远指出，12345政务服务热线是送上门的民生实事，每一个来电都与人民群众有着最紧密的切身利益关系，办理质量人民群众密切关注，全社会也密切关注。刘忠远强调，要始终坚持问题导向，树牢有解思维、事要解决的工作理念，拿事当事，扎扎实实办好每一个热线电话，确保“事事有着落、件件有回音”，及时回应群众关切。要进一步提高办件质量，以群众满意为目标，加快工作方式方法创新，健全完善好工作流程，具化细化每一个环节，用心用情用力把群众反映的每一件操心事、烦心事、揪心事解决到位，提高市民投诉事项的办结率和群众满意率，真正使12345政务服务热线成为政府和百姓间的“连心桥”。