淄博市广播电视台记者 胡智超

政务服务窗口作为优化服务体验、增强服务效能的关键环节，承载着企业群众急难愁盼问题的反映与解决功能。其中，“小窗口”推行的“一线应答·简事快办”服务模式，更是成为了迅速响应企业需求、确保问题反馈渠道畅通无阻的有效手段，显著提升了政务服务的即时性和满意度。

“原本以为材料不全，得跑好几趟，没想到我来张店区行政审批服务局咨询的时候，窗口工作人员通过线上方式，耐心地指导我完成了所有缺失材料的修改和提报。只跑了一次，就顺利完成了这个民办幼儿园办园许可证和民办非企业登记证书的注销手续。这次体验让我深刻感受到，‘一线应答·简事快办’服务模式的便捷与高效，真的是太贴心了！”前不久，前来办理业务的张店区春蕾幼儿园的申请人孟会岩由衷地称赞道。

张店区行政审批服务局推出的“一线应答·简事快办”服务模式，核心理念是以企业群众的需求为导向，致力于构建一个能够迅速响应、直接沟通、高效解决的服务体系。这一模式不仅显著提升了业务办理的效率，确保群众能够快速完成所需事项，更在过程中展现了政府部门服务的温情与关怀，让政务服务充满了人性的温度。

突出“快”字，一线应答群众诉求。组建“企呼我应”帮办代办服务队，专为办事群众提供全方位、多形式的帮办代办服务，以及贴心的引导咨询和详尽的问询解答。在服务过程中，确保每位服务专员都成为群众声音的“一线应答者”，让每一位办事群众都能感受到政务服务的便捷与温暖，真正实现“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。灵活设置窗口，针对办事群众突然增多的高峰时段，适时启用潮汐窗口，通过办事窗口“+N”和工作人员“+N”的方式，有效为繁忙窗口分流，减少群众等待时间，实现了政务服务的动态管理、高效化，让窗口可增也可减。

立足“实”字，深化营商环境建设。“小窗口”是检验营商环境的试金石，这些“小窗口”不仅是服务群众的前沿阵地，更是社情民意的晴雨表和反馈机制的重要一环。如特别设立的“意见反映窗口”，由经验丰富的服务专员“坐诊”，专治“疑难杂症”，让办事群众不白跑、不扑空、有地儿找、有人帮，并举一反三，从回应一个诉求，到实现更好解决一类问题，让窗口的功能实现更大程度的发挥。此外，借助回访评估、定期座谈、企业走访等机制，形成了一套完善的问题发现、精准分类、高效处理、限时解决的闭环服务模式。这些措施的实施，不仅有效提升了政务服务窗口的响应速度和解决问题的能力，更使其成为推动营商环境持续优化不可或缺的好帮手。今年以来“意见反映窗口”已有效解决群众诉求40余件次。

“一线应答·简事快办”服务模式深刻彰显了“小窗口”背后蕴含的“大服务”理念。下一步，张店区行政审批服务局将进一步依托“高效办成一件事”为改革牵引，推动政务服务提质增效，深化关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办等创新举措，让服务更加贴心、便捷。