淄博市广播电视台记者 胡智超

“不用着急，我来帮您全程办理！”近日，高逢田老师前往张店市民中心，打算注销其个体营业执照——张店逢田电子商务工作室，但他对所需手续及办理流程一无所知。得知这一情况后，工作人员马上熟练地登录“爱山东”政务服务网，全程提供帮办代办服务。从业务申请、部门信息核查到最终办结，整个流程在不到半小时内顺利完成。“真没想到现在办理业务既简便又高效，你们的服务真是太棒了！”高老师由衷地赞叹道。

民之所需，政之所向。政务服务大厅作为服务群众的第一窗口，更是展示政府营商环境的亮丽名片。对此，张店区行政审批服务局围绕“零障碍”舒心办、“零等候”尽心办、“零距离”暖心办等方面持续发力，确保办事群众在每一步都能感受到贴心的关怀。

深化“舒心办”，细化便民服务。在大厅内，设置了导办咨询台、网办体验区等区域方便群众咨询办理业务；此外，还提供了一系列的免费服务，包括免费复印、冷热饮用水供应、爱心雨伞借用、急救箱备用以及专为残疾人配备的轮椅等。特别为孕妈妈设立了温馨的母婴室，并为残障人士打造了无障碍通道，确保每位到访者都能享受到周到的关怀与便利。通过这些努力，“舒心办”服务窗口正逐步树立成为为民服务的标杆。

优化“尽心办”，彰显文明风范。从“帮代办”到“一窗通办”，张店区行政审批服务局紧跟时代步伐，将“互联网＋政务服务”作为优化营商环境和助推高质量发展的关键一环。不断完善网上政务服务功能，推动就近办、自助办、指尖办等多元化服务模式，针对特殊需求开展“上门办”“预约办”，构建全方位、多层次的政务服务网络，努力营造让人民群众满意、市场主体舒心的政务服务环境。

强化“暖心办”，塑造窗口新形象。窗口作为政府与民众沟通的桥梁，在营造“暖心办”服务氛围的过程中，更加注重服务效率和人文关怀的双重提升。严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制等，提供预约+无休服务，定期对窗口工作人员进行礼仪培训，确保为办事人提供细致入微的服务。从微笑迎接、耐心解答、细心指导，让每一位走进市民中心的群众都能感受到如家般的温暖与关怀，让“暖心办”成为窗口服务的金字招牌。

下一步，张店区行政审批服务局将不断细化便民举措，坚持“办实事、便民生”的服务理念，在完善服务机制、创新服务方式、提升服务水平上不断探索与努力，持续推动政务服务迈向更高水平。