淄博市融媒体中心记者 胡智超

近年来，张店区行政审批服务局在改革破难、优化服务方面持续发力，不断升级“意见反映窗口”，以精细化服务体系和规范化流程运作提升服务效能，通过专窗专办兜住服务保障，并延展窗口功能加强增值服务，切实解决企业群众办事难题，提升群众获得感与满意度。

改革破难 微调整优服务

“意见反映窗口”立足“小窗口”搭建精细化服务体系，建立分类处置机制，按照办事人诉求的难易程度，实行简易问题现场办，复杂问题团队办，疑难问题研讨办。通过“接待受理--分类处办--回复反馈--跟踪回访”的规范化流程运作，以群众声音为“风向标”，建立动态优化机制，政策限制类事项特事特办、一事一议，效能提升类建议纳入“走流程”督办，限期整改，确保件件有着落，事事有回音。

专窗专办 兜底服务保障

目前市民中心及8个镇办便民服务中心均设“意见反映”窗口，实现区镇两级全覆盖，专窗受理企业群众“疑难杂症”。同时抽调业务骨干坐窗“问诊”，专责处理企业和群众的复杂难题及投诉建议，一对一提供办事“兜底”保障，解决企业群众办事过程中“无人管”“反复跑”的问题，让企业群众感受到“兜底”的安心。

功能延展 加强增值服务

“意见反映”窗口联动“延时服务”窗口、“跨域通办”窗口、智能云客服等特色政务方式，为企业群众提供跨地域、全时段的服务，同时加强落实窗口首问负责制、一次告知制，推动企业群众“一次办好”。对创业类等涉企事项实行“政策速递+贴心指引”双服务模式，时刻秉承“增值式”政务服务理念，用“白话”解读政策专业术语，结合创业者实际情况画重点，将惠企利民政策精准传递到创业者。

“意见反映窗口”作为小微改革的关键切口，以“小窗口”推动服务“大优化”，助力企业群众办事从“事难办”迈向“办得成”“办得好”。下一步，张店区行政审批服务局将继续聚焦“微改革”，通过持续强化服务效能、优化办事流程，将问题化解在前端，减少企业群众办事的堵点、难点，以实实在在的工作成效提升群众的获得感与满意度。