1月14日上午，市住房城乡建设局确保群众温暖过冬专班督查组，带领专家会同淄川区住建局有关工作人员到淄川区针对投诉较多的热点难点问题进行现场督导。督导组先后到淄川区中先社区供暖用户、中先社区所属换热站、中先社区热源单位坤升热电、开创热力淄川分公司等实地查看了供暖相关情况。

经过查看，发现中先社区供热设施设备技术改造与更新滞后，供热企业文明行业创建能力和终端服务水平亟待提升，管理精细化、标准化程度不高。

督导组将相关问题向淄川区住建局进行了反馈，并提出要求。淄川区住建局要强化监督指导，加强供热设施设备维护更新与技术改造，逐步实现均衡精准供暖，提升供热效能。要深入开展“访民问暖”“我为群众办实事”活动，深入社区，帮助群众解决排气畅通管道、阀门年久失修等“常见病”问题，积极回访了解用户供暖情况，现场把脉，诊断治病。要加大供热行业文明创建指导力度，督促企业加强一线服务人员文明礼仪教育培训，普及文明用语、服务礼仪等知识，提高一线服务人员文明服务素养。