“小物管”服务“大民生”，物业管理连接着居民生活服务的“最后一百米”，关系着千家万户的民生福祉。在物业管理改革方面，潍坊市奎文区东关街道先行先试，以创建“亲邻小区”为抓手，擦亮“亲邻善治·融汇幸福”物业服务品牌，通过打好“六合一”组合拳，推进物业服务有效融入基层治理，实现基层党建、社会治理双提升。

民生实事多“上心”让基层群众满意

民生无小事，件件要上心。6月1日，东关街道“物业管理改革提升月”活动全面展开，每天清晨，在投诉问题较多的小区内，经常能看到东关街道党政主要负责同志带队“早查”的身影，他们深入小区一线开展专项整治行动，扑下身子找问题、补短板，确保老百姓关心的环境卫生问题有改善、安全底线能守住。

中学街社区创新“物业+”服务，为居民定制电动车“车衣”。

短短20天，实现138个小区脚步丈量全覆盖，整改乱堆乱放、电动车进楼道等问题近400个，签订《电动车安全生产责任书》3000余份……

家住万达华府小区的居民来电称自家房屋漏水7年一直未得到解决。东关街道办事处副主任沈宸经过与物业和居民多次沟通，当日即达成维修赔偿方案，困扰居民7年的“心病”顺利化解。“截至目前，我们共收到问题89件，通过现场查看、当面咨询已顺利解决66件，其他问题正在接续推进。”沈宸说。

强化协同多“联动” 解基层服务难题

物业管理改革工作需要政策支撑，只有成为政策的明白人才能做好政策的执行者。6月份以来，东关街道依托公安、市场监管等职能部门的业务优势，开设“政策我懂，服务我行”培训班，通过对物业企业服务人员、小区业委会成员等进行分领域、精准化培训，打通了政策落实的“最后一公里”。

苇湾小区居民楼单元门口处张贴了“红色物业公示牌”。

在规定动作基础上，街道各社区指导小区业委会、物业服务企业积极链接职能部门、国有平台等资源优势，深入推进“物业+托幼”“物业+社区食堂”等专项增容服务，实现各类资源与居民需求精准对接。

物业管理服务做得好不好，居民说了算。6月19日，东关街道组织各社区开展了第二期“物业服务满意度电话访问”，通过“自访自查”“互访评比”等形式，对已整改问题进行“回头看”。

协商议事“小平台” 筑基层治理根基

6月18日一大早，在奎文门社区后门街小区，居民们正围坐在一起开展“马扎议事”，共同商讨小区治理难题。“我是14号楼三单元的居民，在小区的主要道路上有一棵将近30年树龄的大树，现在已经枯萎，有歪倒的风险，每次走到那里我都很担心。”王培芬说。

东关街道党工委书记马建涛听到居民的反映后，立即与在场议事的社区党员干部、物业经理等进行商议，最终决定即刻移除死树。

在奎文门社区后门街小区，居民们正围坐在一起开展“马扎议事”。

提建议、唠家常，听民声、化矛盾，看似平常的“马扎议事”，开辟了居民自治的新阵地，凸显了基层治理“大智慧”。街道还创新推出“物业经理+干部接待日”活动，深入物业投诉问题较多的小区，直面诉求，一线解决。

一方空地，几个马扎，协商议事“小平台”激活了基层治理一池春水，触及到城市基层的“末梢神经”，不仅点亮了民心，更为基层治理提供了良好借鉴。

文章来源：奎文发布