在供暖初期，不少用户的家里总会遇见这样那样的问题。为了及时有效的帮助用户解决供暖问题，淄博环保供热举行了访民问暖进社区暨“968111热线”宣传启动仪式。工作人员在接到用户的电话后，能够在最短的时间内，到达用户家中帮助解决问题，这高效、暖心的工作效率，得到了用户的一致好评。

在今年的供暖季，淄博市环保供热有限公司将重点关注辖区内的养老院、幼儿园和老旧小区等用户群体，真正做到访用户、听民意、解难题，保障用户温暖过冬、满意过冬。供暖期间用户遇到任何的问题，都可以拨打24小时的客服电话968111，寻求帮助。

淄博市环保供热有限公司第二分公司副经理 王海涛

联系确定上门时间为用户服务，上门为用户服务的时候，根据现场的情况，一般这种不热大多都是用户设施的问题，有的时候比如说机器，有的时候是管路堵塞，有的时候是阀门损坏，我们一般就是沟通物业，然后我们现场能解决的，我们就自行解决，还不行的话我们通过开发商，联系施工队，尽快帮他们协调解决，确保用户的供暖质量。