中国银行淄博分行开展“暖心服务,温馨厅堂”服务能力提升活动
为进一步强化员工服务意识,提升厅堂服务质效,2023年8月以来,中国银行淄博分行在全辖组织开展“暖心服务,温馨厅堂”服务能力提升活动,旨在进一步提高全行员工服务意识,规范员工服务行为,为广大客户提供更加优质的服务体验。
近日,该行邀请外部专家开展专题培训,辖内80余名综合服务经理参加。培训围绕礼仪文化、服务仪态、沟通能力提升、情绪处理等方面,通过大量情景模拟、场景再现还原真实案例,引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,站在客户角度思考和解决问题。培训结束后,各营业网点借助每日晨夕会固化员工服务行为练习,通过场景服务案例演练、监督检查等手段,促进培训效果的实际应用,不断提升服务水平。
社会和客户的认同是银行发展的根本,中国银行淄博分行将持续完善服务管理,不断提升服务能力,以实际行动践行金融服务的初心使命。
视频编辑:孟 眉
一级审核:李 超
二级审核:崔文涛
三级审核:宋 滢