乘警通过初步了解得知，鲁女士在乘车过程中，接到一名自称是抖音理赔中心工作人员的电话，对方称其可获得抖音在线理赔金额39.9元。 

鲁女士说，她按照对方要求添加了客服QQ，并且提供了相关的个人信息,没想到，这些操作让自己的银行卡被盗刷了21000元。接报后,乘警第一时间将警情通报至铁路公安处反诈中心。反诈中心立即启动了应急工作机制,开展研判止付。

由于鲁女士的支付宝账户已被诈骗团伙控制，民警立即让她赶紧修改支付宝密码、银行卡密码，并申请对她的账户进行冻结。经过民警的工作，涉案资金中的2000元，被诈骗人员分四笔充值进被害人的手机话费中，剩下的19000元，已安全冻结在被害人的支付宝账户中。目前，案件正在进一步侦办中。