扫码点餐“套路”有多深?律师:消费者有权说不
齐点淄博 2021-06-15 10:08:44 阅读量:
进入一家饭店,大大小小的二维码贴满了桌角和墙壁。消费者不需要菜单,也不用叫服务员,只需掏出手机扫码下单,就可以吃到热腾腾的美食,这种点餐新方式正日益普及。对于店家来说,这是个节省制作菜单成本、节省人员服务费、为店里引流固粉的好方法。但对于消费者来说,这到底是方便还是困扰呢?记者随机选取了城区几家餐厅和冷饮店进行走访调查。在记者使用手机扫描点餐二维码后,会要求读取记者的微信头像、地区、昵称、性别等信息。如果选择拒绝则无法继续进行扫码点餐。有的餐厅还要求必须关注公众号才能进行点餐操作......
记者了解到,安装一套集点餐、收银、外卖管理、会员管理等功能于一身的智能一体式收银机费用在3000—5000元,每年需要支付维护费,相比于较高的人工成本而言,餐饮店这些成本是可以接受的,而且还可以提高工作效率。不过律师告诉记者,扫码点餐对于餐饮单位来说,能够节省成本的同时还能够进行推广引流,但是这其中也涉及到了顾客的选择权和隐私权。
为了规范扫码点餐行为,中国烹饪协会发布的《关于完善餐饮企业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》提出,餐饮企业应采用技术措施确保消费者个人信息的安全,防止消费者个人信息的泄露、丢失,保障消费者的合法权益。
北京市京师(淄博)律师事务所律师 王继荣
对于在这个过程中界线的问题我觉得商家还是要注意的,注重界线的把握 一个是给予所有客户进行消费的选择权,然后向特定的客户进行,比如说纸质的菜单的点餐,然后满足客户对于自己隐私的保护意愿。