【岗位练兵技能比武大赛风采展】市政务服务中心医保局窗口综合柜员 伊莹
窗口行业是服务群众的前沿阵地，有温度的服务意识和服务能力时刻温暖着大家的心坎，怎样让群众办事更方便、体验更顺畅，一批年轻的政务服务人员在平凡的岗位上学政策、钻业务、练技能、强服务，从“要我学”转变为“我要学”，从过去“只懂业务操作”转变为“又懂政策、又会操作”，掀起了比学赶超、争当服务标兵的热潮。
6月18日
在全市岗位练兵技能比武大赛中，涌现出一批懂政策、熟业务，有技能的优秀能手，他们在为更好的服务企业群众，打造一流营商环境中努力探索、奋力前行。
淄博广播电视台推出
“岗位练兵技能比武大赛风采展”
系列报道
“这次技能比武大赛，不仅仅是展现自我的舞台，更是提升自我为自己、和为医保争得荣誉的机会，这次比赛领导同事们也对我寄予了厚望，自己也对本次比赛进行了充分的准备，所以还是很有信心的，为了这次比赛，从初赛准备阶段到复赛再到决赛，我利用了空闲时间和周末休息时间，多学习了一下党史知识和政务技能，尤其是日常工作中，结合实际操作和相关文件制度，多总结、多学习，切切实实多了解了窗口政务服务的各项技能要求。”
伊莹在窗口工作已经有两年的时间了，从最初的业务小白到现在的熟练上岗，她也是没少下工夫。
“在医保窗口工作的两年时光，我主要是负责医保窗口业务办理、电话咨询、导服等工作，在平时的工作中，医保业务一窗通办要求业务知识掌握要全面、熟练，所以在平常工作中，我也不断学习医保业务知识和相关政策，为做好服务工作打好基础。”
身为一名医保前台工作者，伊莹认为爱岗敬业，扎实工作，面对真正需要帮助的群众，应该认真热心去对待，让他们感受到热心的服务，社会的温暖。
“伊莹作为我的同事，她平时工作非常认真负责，她业务能力也非常的强，因为她在这里待的时间比较长，非常乐于助人，我们同事之间有什么问题也会问她。”
“服务意识都很强，时刻为我们的参保人着想，工作时具有较强的亲和力，善于学习富有责任心，多次受到我们参保人的表扬，是我们学习的榜样。”
近年来，淄博市医保窗口积极贯彻落实省、市关于行风建设及标准化窗口建设的要求，陆续推出了“一窗通办”综合柜员制、经办服务“六统一”、医保业务全市通办及“网上办、掌上办”、周末午休及延时预约等减证便民措施，大力推动医保业务流程再造，不断优化和完善了大厅窗口硬件及环境配置，始终走在政务服务改革的最前沿。
“淄博市医保局窗口始终坚持人民至上的服务理念，聚力改革创新、聚焦流程再造、提升服务效能，倾力打造统一、规范、便捷、高效的为民服务平台，伊莹同志是我们医保窗口的优秀代表，下一步我们将以此次比武大赛为契机，以伊莹同志为榜样，深入开展我为群众办实事活动，全面提升窗口经办服务水平，落实各项便民惠民措施，为参保企业群众提供更加优质贴心的医疗保障服务。”
伊莹表示，在将来的工作中，她将会在各方面更加严格要求自己，继续加强业务技能的学习，服务好广大群众。
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