提升服务水准改善就医体验

为了进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，提升群众就医体验，淄博市妇幼保健院开展“人人走流程，争当改善群众就医体验先行者”主题活动。

为了提高工作效能和服务质量，持续优化医院就诊环境，淄博市妇幼保健院开展“院领导走流程”活动，通过实地查看、流程体验，详细了解医院各科室就诊流程、办事效率、服务态度等方面的工作情况。

10月13日上午，淄博市妇幼保健院党委书记张立新带队来到儿科门诊进行了实地察看、流程体验，拉开了“院领导走流程”活动帷幕。这也是医院深入推进党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，积极响应市卫生健康委深入开展改善群众就医体验行动的新举措。

市妇幼保健院党委书记张立新：

我们这次举办院领导作为患者来进行就诊体验，是按照市委市政府、市卫健委的指示，把自己作为一个患者来了解患者就诊过程中的亲身感受，然后帮着患者解决就医流程和看病住院难的问题。

结合近三个月群众就医满意度集中问题，张立新带领相关科室负责人，就儿科门诊不按预约挂号时间就诊，儿科门诊开药、检查、输液等就医环节进行了实地流程体验，通过这种方式发现问题，及时处理并制定切实有效的解决办法。

市妇幼保健院党委书记张立新：

今天我和相关的职能科室，到儿科急诊、儿科门诊、儿科留观室，发现里面确实有很多问题，我们下一方面是想扩大儿科就诊前的留观，或者就诊前等候区域的环境，第二个是根据要求，看看能不能成立儿童日间病房，来解决患者就诊难、住院难的问题。

据了解，通过此次活动，全院工作人员根据实际岗位不同，通过自己亲自走流程或通过陪他人走流程的方式，切实发现整个就医过程中存在的堵点、痛点，并针对发现问题，想出切实可行的解决办法，为全市广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，构建和谐医患关系。

市妇幼保健院党委书记张立新：

医院通过党委会研究确定，对我们12345转办件和患者在我们的客服中心投诉的集中的问题，每个院领导就所有这些关键问题，通过这种亲身走流程，看到有什么问题、需要制定什么样的举措，让患者就诊更方便。