日前，中国消费者协会印发了《关于表彰2022-2023年度消费维权先进集体和先进个人的决定》，淄博市消保委被表彰为先进集体，这是市消保委连续六届获此殊荣。

去年以来，淄博市消保委以“消费者至上”为宗旨，以“放心消费在淄博”为指引，化解消费矛盾纠纷、加强消费教育引导、履行社会监督责任，努力服务人民美好生活需要，深入推动消费维权高质量发展，全力推进放心消费环境建设，助力提升“人好物美心齐”淄博美誉度。

建立系统上下联动、内外贯通机制

维权更有力度

建立“三级”联动机制。依托全国12315平台，理顺工作关系、规范工作程序、优化工作流程，相对集中受理、分工协作办理、数据汇总分析，实现投诉举报市、县、所三级纵向贯通，消保机构、业务科室、消协组织、技术机构横向联通的工作机制。

打造投诉举报快速回应机制升级版。实行投诉举报24小时快速回应机制，“淄博烧烤”出圈后，通过全员在岗、全天候处置，实现了当日投诉、当日办结；探索实行接诉即调、先行赔付机制，设立30万元保障资金，先行赔付204笔。

畅通纠纷多元化解渠道。针对消费纠纷化解难问题，联合司法部门出台《关于进一步加强完善消费纠纷调解工作机制的意见》，联合法院出台《关于建立消费纠纷联动化解工作机制》，协同发力、综合施策，畅通社会调解与人民调解、司法调解的“最后一公里”。

2023年全市各级消费维权组织共受理消费投诉、解决解答法律咨询16739件，其中调解消费维权投诉6302件，解决6187件，解决率98%，共挽回经济损失605万元。

建立行业自律提升机制

维权更有深度

深化提升放心消费创建。联合28个部门出台《“放心消费在淄博”创建深化提升三年行动实施方案（2023—2025年）》，在吃、住、行、游、购、娱等20个行业领域深化创建。全市已有36.6万户市场主体承诺亮诺参与创建，有1.02万家示范单位以点带面引领放心消费延伸覆盖。

推广线下购物无理由退货制度，统一退货标识，2.7万家经营者承诺无理由退货，为消费者无理由退换货18.9万件，退换货达7873.94万元，保障消费者“后悔权”。

建设放心消费街区和维权服务站。打造水晶街、王府井、万象汇、唐库等10处放心消费街区（商圈），“一店一码”，让承诺、证照、投诉、无理由退货等维权信息“码上见”。按照“七有四规范”标准打造20处消费维权服务站，促进消费纠纷源头和解。

发挥行业专业技术优势。指导装饰行业、汽车行业、餐饮行业等12个行业协会开展专业调解。针对装修行业存在的“不公平格式条款”问题，指导装饰行业协会制定定金、设计、施工三个合同示范文本，净化行业风气，有效保护消费者权益。

建立社会监督协同机制

维权更有温度

深入开展消费教育引导。与市委宣传部联合开展 3·15 系列活动，召开新闻发布会、举办“最美维权人物”评选、年主题公益广告大赛、发布放心消费创建成果和提振消费信心十大实事，办好一场活动，下活维权“一盘棋”。深化消费教育进社区、进学校、进农村等活动，拓展消费教育场景，打造沉浸式、体验式消费教育活动，引导消费者树立科学消费理念，依法维权。鼓励支持企业争建“消费教育基地”，全市有3家企业评为“山东省消费教育基地”。

强化“四支队伍”建设。组建568人的志愿者队伍，开展消费体验、消费教育引导等社会监督活动。联合市政法委发挥6916名网格员作用，消费维权工作覆盖6839个社区持续提升消费者满意度工作；联合司法局成立34人的律师服务团，参与重大疑难消费投诉的调查调解，提供消费维权法律服务；建立媒体监督团，在广播电视台开办《品质消费》栏目，开设微信公众号，发布投诉信息公示、消费警示提示，披露典型侵权案件，营造全社会关心支持消费者权益保护工作的良好氛围。

通讯员:刘刚 王伟

淄博市广播电视台记着：孙鹏 制作