近日，消费者许先生向记者反映，2023年12月21日，其在京东某店铺下单购买了价值668.7元的电子产品。2023年12月27日，许先生收到的货是一个重量约20g的小包裹，里面竟然只有一包餐巾纸。他说，更加让他愤怒的是，投诉之后，商家竟然“携款”关门，“跑路”了。3月14日晚，京东方面回复：接到反馈后，我们非常重视，并第一时间进行了调查，同时对于有商家涉及违法行为的，已报警处理。目前，涉嫌“虚假发货”诈骗牟利的商家已经被警方抓获。京东方面在向公安机关报案时称，在企业日常经营过程中，发现有不法商家通过“买A发B”的形式虚假发货或假借刷单之名引导用户下单，以此套取电商平台的结算货款，给电商平台造成资金损失，严重侵害消费者及企业的合法权益。京东方面给出的相关文字信息中介绍，接到报案后，警方组织警力逐一排查，并将多个利用开设店铺实施欺诈的犯罪团伙成功捣毁，涉案金额数百万元，涉案人员数十名。目前，犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗已被警方依法刑事拘留，案件仍在进一步侦办中。针对此案件，京东表示，将积极配合警方调查取证，坚决抵制刷单、虚假发货等恶意行为，维护健康经营秩序。京东将持续优化商家生态，联合警方打击违法违规行为，坚决维护消费者的合法权益。“我们已为客户提供商家的相关信息，并持续协助客户跟进联系。针对存在违规行为的店铺我们也已做了关店清退。我们坚决抵制一切损害消费者权益以及平台正常经营秩序的行为，对刷单、虚假发货等不法行为零容忍，我们会持续治理和打击商家的违法违规行为，坚决维护消费者的合法权益。”京东方面表示。
