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扫码点餐还需授权个人信息?是否侵权?权威解读!

齐点淄博 2024-03-17 17:16:35 阅读量:

2024-03-17 17:16:35

“扫码点餐”通常需要

关注公众号、授权登录小程序等

消费者的个人信息也会因此被商家获取

这种行为是否涉嫌侵权?

“扫码点餐”又该如何规范?

往下看,一起案件带你了解↓


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强制获取个人信息

餐饮公司是否构成侵权?


2021年7月,当事人孔先生和朋友
来到一家烤鱼店就餐
服务员告诉他们要扫码点餐
孔先生介绍,扫码后弹出公众号页面
里面只有“点关注”选项
点完关注后,进入公众号页面
会弹出点餐小程序


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点击后,弹出让消费者“授权”的窗口
只有允许商家获取消费者
登录账号的昵称、头像、地区、
性别、手机号码等信息
消费者才能进入下单点餐的页面

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孔先生认为,商家设置的扫码点餐流程

强制获取了他的个人信息

此外,即使他取消关注商家公众号

自己仍是会员

并且无法自行删除

仍存储在商家处的个人信息


于是,孔先生以侵害个人信息权为由
将这家餐饮公司诉至法院
要求对方停止侵权行为

一审认定:

餐饮公司不构成侵权

但须删除个人信息


一审法院审理认为
被告餐饮公司不构成侵权
但应尊重孔先生的个人信息决定权
判决餐饮公司
将与孔先生相关的个人信息进行删除

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孔先生不服
向北京市第三中级人民法院提起上诉
二审中,餐饮公司认为
顾客点单时,他们都会提供
线上及人工两种点餐方式
从未误导孔先生一定要扫码点餐


审判长 陈晓东:你去点餐的时候,他告知你可以人工点餐吗?


上诉人 孔先生:没有。我再补充一下,第一次开庭完之后,他说进店之后,肯定先告诉你进行人工点餐。开完庭当天晚上我又到店去,我全程做了录音,我说怎么点餐,服务员说扫码点餐。


此外,孔先生尝试通过
取消关注商家公众号的方式注销会员
来删除存储在餐饮公司处的个人信息
但这样做并没有作用
餐饮公司在庭审上辩称
删除会员信息需要消费者
去店面提交书面申请

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北京市第三中级人民法院
民一庭庭长陈晓东表示
餐厅的这些行为在很大程度上
违反了民法典有关个人信息保护的规定↓


第一千零三十五条 处理个人信息的,应当遵循合法、正当、必要原则,不得过度处理,并符合下列条件:


(一) 征得该自然人或者其监护人同意,但是法律、行政法规另有规定的除外;

(二) 公开处理信息的规则;

(三) 明示处理信息的目的、方式和范围;

(四) 不违反法律、行政法规的规定和双方的约定。


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二审认定:

判侵权,违法民法典相关规定

二审法院审理认为

根据现有证据,2021年7月27日

餐饮公司服务人员

未告知孔先生可以人工点餐

误导其以为只有扫码点餐一种服务方式

餐饮公司自行设置的扫码点餐程序

要求孔先生必须关注商家公众号

并授权其获取孔先生的相关信息

属于变相强制获取消费者个人信息

餐饮公司构成侵权


第一,餐厅对已收取的孔先生的个人信息进行删除;
第二,要向孔先生书面告知收集这些信息的目的、方式和范围;
第三,要向孔先生进行书面赔礼道歉;
第四,要赔偿孔先生相应的经济损失,包括公证费用5000元。


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便利还是侵权?

扫码消费该如何监管?


针对这一现象,专家介绍
个人信息保护法专门规定
商家处理个人信息
必须征得自然人同意
并且不能以自然人不同意为由
拒绝提供服务
换句话说,即使是消费者拒绝
商家也不能拒绝提供服务

许多商家

将扫码点餐小程序的开发和运营
委托给第三方技术公司
经由扫码收集的
消费者个人数据也由其获取
由于监管上很难精准触达第三方公司
这就让消费者面临数据泄露的风险


如果信息被泄露、丢失、滥用
将会给消费者带来诸多麻烦
比如,收到大量垃圾短信、电话、广告
甚至遭遇诈骗等

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扫码消费不应是“单选题”
消费者的个人数据
理应得到妥善的保护和使用
目前,多地监管部门发布了
关于扫码消费服务方面的合规指引
规范当地的扫码消费服务经营行为

专家认为,一方面
商家应当依法依规
遵循合法、正当、必要和诚信的原则
来收集、处理消费者的个人信息
另一方面,消费者也需
提高个人信息保护意识
避免不必要的信息泄露
面对商家的不合理要求勇于说“不”
维护自己的合法权益


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