淄博市受邀参加人社部RPA机器人专题研讨会

2024年4月18日，淄博市人社局、淄博市社保中心受邀参加了人社部社会保险事业管理中心RPA机器人建设工作交流研讨会。上午围绕机器人使用场景、使用成效、实现方式等与部中心相关处室进行了现场交流；在下午的视频会上，向全国各省级社保经办机构、社保经办数字化转型工作联系点展示了我市应用建设情况。

社保业务关乎人民群众的利益，是党和政府联系群众的重要窗口。为贯彻和落实部中心、省中心社保经办数字化转型工作要求，提升基层经办服务效能，淄博市人社局坚持问题导向，强化智慧赋能，积极探索运用人工智能技术，发展社保经办新质生产力，在全省首家试点推行“AI政务机器人”，实现“自助办”、“智慧办”，打造7*24小时“不打烊”的线上“数智政府”，在便民、利民、“提质增效”上下功夫，让社保服务有温度，更贴心。淄博市的这一创新做法，效果明显，成绩显著，得到了部中心、省中心认可。

下一步，淄博市将继续拓展“AI政务机器人”在业务经办事项中的应用场景，在清单化、标准化知识库基础上升级为AI政务机器人2.0：打造集“AI语音应答”、“AI文字客服”、“AI智能填报”、“AI智能预审”、“AI业务经办”、“AI智能外呼”、人工辅助于一体的立体式社保智能服务矩阵，实现问办一体、优办快办，满足群众和企业“进一个门、取一个号、跑一个窗、办一件事”的需求，进一步提升企业、群众满意度和获得感。

来源：市社保中心

淄博市广播电视台记者姚璐制作