这一事件登上《今日头条》热榜。

面对扑面而来的网上言论，

当事企业淄博华光国瓷科技文化有限公司

却一直保持沉默。

为了探明究竟，记者走进华光，

对相关人员进行了采访。

全额免赔是最好的处理结果？

据淄博陶瓷琉璃国艺馆一楼华光国瓷专卖店经理刘婷婷介绍，5月2日14：40左右，6名成年省外游客带领3名小朋友进店参观。参观过程中一名三岁半小女孩不慎将销售展示的瓷瓶推倒摔碎，瓷瓶为全手工绘制的大福裕瓶《连年有余》，售价116000元。事情发生后，刘婷婷立即安慰哇哇大哭的孩子，先确认孩子没有受伤后，即向华光国瓷营销中心副总经理王萍汇报，王萍马上又向公司负责人汇报。公司负责人了解情况后当即表示：“孩子小，且不是故意的，不要让客人赔偿。”从事件发生到游客离开前后约20分钟，双方一直友好沟通，未有任何争执，游客离开之前还再三对企业表示谢意。

从现场视频看，在瓷瓶被小女孩推倒的时刻，视频清晰记录着另一位小孩发出的“你闯大祸了”的声音，然后就是小女孩惊恐无助地哭泣。面对小孩无心的过错，华光国瓷第一时间做出了全额免赔的决定。全额免赔是双方的真实意愿。全部损失由华光国瓷承担，没有任何第三方的参与。

“游客为了淄博城市文化奔赴而来，企业和城市的待客之道是一致的。”华光国瓷品牌与市场总监任歌表示，对待“客人”就要有待客的方式，面对这一突发事件，除了爱心和包容，还能有什么？热诚欢迎外地游客带着孩子前来感受淄博的陶瓷文化。

被打碎瓷瓶摆放的地方是淄博陶瓷琉璃国艺馆，紧邻淄博陶瓷博物馆，是一处以陶瓷琉璃展销为核心功能的卖场，集中了淄博市几乎所有的陶瓷琉璃品牌企业。为了让游客零距离观赏陶瓷产品的美，陶瓷琉璃馆展销的产品很少用玻璃罩起来，通常不加任何的防护。对于陶瓷琉璃这样的易碎品来说，敞开式展销的确对现场管理提出了更高的要求，但却增强了展品的感染力。

大瓷瓶虽然不是艺术价值极高、世所罕见的艺术品，但也是华光国瓷艺术大师们用心打造的一件具有唯一性的现代陶瓷艺术作品。华光国瓷艺术总监、中国陶瓷艺术大师何岩解释说，这件名为《连年有余》的大福裕瓶作品，由他本人做造型设计、山东工艺美术大师王淑全手工绘制完成。第一步，该瓶的成型工艺采用手工注浆成型，瓶高58cm，足径18cm，最大直径29cm，这样大体量的骨质瓷瓶成型难度大、成品率低。第二步，经过高温素烧、釉烧两次高温烧成后，在多件产品中精选出一件光身的合格瓶体。第三步，在烧制完成的光身瓶体上构思创作画面，完成线描和初步色彩渲染之后入窑高温烧成，然后再进行精细层次的彩绘、渲染和整体调整。最后一步，采用华光领先世界的高温釉中彩技术再次入窑高温烧成。作品画面润泽鲜活、清新自然、气韵生动、意味深长。

被打碎的《连年有余》大福裕瓶原图

华光国瓷负责人介绍说，华光国瓷产品定位高端，追求品质，多次在重大的国家主场外交和世界文化交流中使用，被誉为“当代国瓷”，华光国瓷品牌在高端陶瓷市场极具美誉度、影响力。这位负责人说，华光有五位国家级大师、十一位省级大师、四十余位中青年艺术设计师，被称为中国陶瓷艺术设计的“梦之队”。一件中等体量的高品质的艺术作品，往往要用三、五十天，甚至更长的时间来完成。

打碎的是瓷瓶，聚拢的是信心和爱心。

有了全国广大网友的助力，

淄博这座城市将变得更加美好与温暖，

华光国瓷这张靓丽的城市名片，

来源：博览新闻客户端

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淄博市广播电视台：张姝制作