聚焦“端午”假日时段，找准靶向监督切入点，持续保持隐患排查整治高压态势，做到安全防范无缝隙无死角。

一是强化运行保障。假日期间，全市深入贯彻落实市委、全市文旅高质量发展联席机制办公室工作要求，各专班在市文化和旅游局集中办公，每天召开当日值班情况会议暨端午节假期专项督查会，分析研判当日工作情况。成立9个市级专班督导检查组，对各区县开展专项督导检查，督促区县认真查摆不足并开展整改。

二是严格安全责任落实。节前，局安委办组织召开全市文旅系统安全生产工作视频会议，传达学习文旅高质量发展联席会议机制工作会议精神，对端午节前和假日期间文旅行业的安全生产和市场执法监管工作进行部署安排。市文化和旅游局成立7个督导检查组，领导干部带队对挂包区县开展巡查检查，发现问题及时督促整改。在市文化和旅游局会议室设立指挥中心，安排专人通过视频监控系统随时关注全市高铁站、高速路口等重点点位以及重点景区客流情况，及时发布高峰客流、安全提醒等预警提示。

三是挂包督导景区安全。对30家重点景区实行市县两级“一对一”挂包督导机制，安排督导专员全天在岗，不间断地对各A级景区开展巡查检查，指导景区提升管理服务水平，做好游客承载量管控和舆情监测，协力做好游客人身财产安全，有力维护全市文旅市场安全。

四是加强执法监管。假日期间，市文化市场综合执法支队全员在岗，成立区县检查督导组、网红打卡地巡查组和景区挂包督导检查组，聚焦重点场所，锚定重要环节，采取“分片包干”、明察与暗访相结合等方式，对全市文化娱乐场所和A级旅游景区开展执法检查。全市文化市场综合执法机构共出动执法检查565人次，检查经营单位246家次，发现并处置守法经营和安全生产问题25个，全市文旅市场平稳有序。

一是加强值班值守。严格执行24小时专人值班和领导带班制度，按时报送假日信息，密切关注舆情和突发情况，确保信息畅通、反应迅速、处置规范，遇重大险情、灾情，要第一时间上报并及时采取相应处置措施。

二是做好咨询投诉“接诉即办”。明确专人24小时做好旅游热线受理工作，联动各区县建立咨询投诉处置工作机制，实行“首接负责制”，完善“接诉受理、分办转办、协调处置、回访答复”的闭环管理工作流程，累计受理游客投诉、咨询电话41个，其中投诉电话31个，问题聚焦住宿业价格及服务质量问题、餐饮服务质量问题、公共服务水平有待提升等；涉及文旅方面咨询建议电话10个，咨询陶琉馆预约、烧烤店铺推荐等，用热心耐心换得游客舒心顺心。

三是加强文明旅游引导。假日期间，各重点景区加大文明旅游宣传，配备文明引导员、设立文明监督岗，加强文明旅游引导，对旅游景区主要通道、重要参观点、景区入口等重点区域，设置人员疏导指挥，确保稳定有序。博山区各景区设立文明旅游、志愿服务点，志愿服务人员靠前服务，主动引导游客遵守游览秩序、保护生态环境、爱护环境卫生。淄川区各景区设立文明旅游志愿服务点，采取安全员、保洁员、宣传员、讲解员、咨询员“五员一体”的方式，加强管理服务，引导游客共同营造游览秩序井然的和谐节日旅游氛围。