各网络培训机构：

为维护公平竞争的市场秩序，保障消费者合法权益，促进网络培训行业健康发展，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络反不正当竞争暂行规定》《合同法》等法律法规及国家、省、市专项整治行动要求，现就规范经营行为告知如下：

依法取得办学许可或备案证明，并在经营页面显著位置公示主体资格、资质证明、服务协议等信息，确保证照齐全、真实有效。

1.不得对师资力量、培训效果、机构荣誉等作虚假或引人误解的商业宣传。

2.不得虚构用户评价、伪造成交量、利用“水军”刷单炒信。

3.不得通过红包、卡券等诱导用户作出指定好评或隐瞒不利评价。

1.学科类培训须符合国家课程标准，非学科类培训不得超范围经营。

2.明码标价，不得实施“先提价后打折”、虚假折价等价格欺诈行为。

3.制定公平合理的退费规则，明确退费流程、时限和标准，不得限制消费者合法退费权利。

不得非法获取用户数据，不得利用技术手段干扰其他经营者正常交易（如限流、屏蔽、搜索降权等），不得强制捆绑销售或附加不合理条件。

1.完善师资审核、课程质量管控、售后服务等制度。

2.主动排查经营风险，对投诉集中问题及时整改。

3.配合监管部门依法调取数据、接受问询及检查。

在平台页面显著位置公示投诉方式，及时处理消费纠纷，积极协助退费协调。

不得编造传播竞争对手虚假信息，不得通过恶意批量下单退货、触发平台惩罚机制等手段破坏他人正常经营。

请各机构切实履行主体责任，立即开展自查自纠，自觉维护网络培训市场秩序。本告知书发布后仍拒不整改的，将依法公开曝光并严厉惩处。

淄博市张店区市场监督管理局

2025年7月7日