近年来，全球服务业正经历一场深刻的结构性变革。从传统的劳动密集型模式向技术驱动、价值导向的新型服务业转型，已成为经济高质量发展的核心命题。根据国家统计局数据，2024年我国服务业增加值占GDP比重达56.7%，就业人员占比突破48.8%，这一数据不仅凸显了服务业在经济总量中的“半壁江山”地位，更揭示了其作为吸纳就业主渠道的核心作用。在数字经济的催化下，服务业的边界不断延伸——从基础的餐饮、零售，向即时配送、智慧物流、社区服务等新兴领域拓展，产生了大批新兴职业。

从经济学角度看，新型服务业借力数字技术、生态协作与数据智能，实现服务流程的重构与人力资本的重估。以外卖行业为例，其从单一送餐服务扩展至“万物皆可送”的全品类即时配送。这种转型不仅提升了服务效率，更创造了新的就业形态——劳动者不再是平台系统中的“螺丝钉”，而是展现服务品质、保障用户体验的“形象大使”。

在这一宏观趋势下，外卖行业的“城市骑士”升级计划，成为新型服务业的生动注脚。8月17日，饿了么董事长兼CEO范禹通过内部信正式宣布，平台全体骑手将统一升级为“城市骑士”，并全面优化保障、激励和发展体系，包括提供定制制服、完善养老医疗方案、扩大“新职伤”保障覆盖范围等。紧随其后，阿里和蚂蚁集团旗下的23个品牌联合推出“橙意计划”，进一步将保障与激励措施覆盖至所有外卖平台骑士，涵盖见义勇为专项奖励、骑士家庭危困帮扶、学历提升资助等内容。8月25日，淘宝闪购与饿了么还宣布将为每一位活跃稳定骑士免费提供新制服、新头盔、新餐箱等全套装备，约百万名骑士将免费换新。

从“跑腿”到“城市骑士”，这场由行业头部企业发起的职业保障与形象升级，是推动外卖配送从“零工经济”“灵活就业”走向长期职业化就业岗位的必经之路，更是与之相关的新型服务业能否从“大”走向“强”、从“规模取胜”转向“价值驱动”的关键映射。

这种服务转型的高质量特征体现在两个层面。一是技术驱动下的效率提升。如通过智能调度系统，平台能实时匹配骑手与订单，减少空驶率，降低单位配送成本。二是劳动者技能的升级与从业者的职业化、职业队伍的长期稳定化。随着平台与商家对服务质量要求的提升，从事外卖、快递、家政服务、网约车等行业的人员逐渐从“体力劳动者”转变为“复合型服务者”。这种变化与“高质量发展”的内涵高度契合，也预示着这些岗位职业转型的必要性——随着劳动保障的完善与社会认可度的提升，这些新型服务行业提供的岗位将从临时性岗位逐步走向稳定职业，就像网店经营人员与网络主播等曾经的“新兴职业”一样，更注重劳动生产率的提升、劳动者素质的优化以及服务价值的创造。

与此同时，城市骑士升级背后的制度创新成了高质量就业的实践样本。这种将从业者保障与职业前景有机结合的模式创新，为外卖行业乃至整个生活服务业转型升级提供了新思路——通过建立规范化的职业认证体系、完善社会保障机制、拓宽职业晋升通道，既能激发从业人员的工作积极性，也为服务业高质量发展注入新的动力。

“城市骑士”计划的可贵之处，在于它构建了一套“保障-激励-发展”三位一体的职业生态：从提升基础劳动保障、设立上升通道、通过制服设计和设立“骑士休息站”，来建立劳动者的安全、尊严与职业发展，延伸到见义勇为表彰、学历资助与家庭支持，这些措施在解决生存焦虑的同时，也为骑手提供职业跃迁的可能。这种“职业化”路径的构建，打破了传统服务业“低技能、低保障、高流动”的困局，为其他新兴职业树立了标杆。

值得注意的是，这一升级也是平台经济进入理性发展阶段的必然选择。当骑手的稳定性与幸福感提升后，其服务质量和客户满意度也随之提高，从而形成“劳动者-平台-用户”的良性循环，对企业效益具有提振作用。

外卖行业的“城市骑士”升级计划，恰如一面镜子，折射出新型服务业在技术赋能与人文关怀之间的再平衡，也揭示了一个核心问题：当服务业的边界不断延展，劳动者的尊严与职业成长，是否能与产业的繁荣同步？实践证明，服务业的“硬实力”并非仅靠规模扩张，更需要将劳动者纳入高质量发展的轨道。用关心与关怀提供保障与尊严，让这些劳动岗位从“打短工”转变为一份真正得到社会认可、有良好前景的稳定职业，是新型服务业发展过程中必不可少的一步。

来源：央视财经

若有版权问题，请联系后台删除。

淄博市融媒体中心：宋华制作