2023年1月10日下午，一位年轻女孩来到农行桓台起凤支行，从包里拿出一张火化证明，告诉柜员她想把已故母亲的存款取出。内勤行长张颖见状，亲自与女孩交谈了解具体情况。原来，女孩的父亲被关押在看守所，而母亲于近日意外去世，母亲名下有存单和银行卡，但女孩并不知道密码。经查看法院出具的调解书，其中虽然明确其母亲名下存款归女孩和其妹妹所有，其他人都自愿放弃继承，但女孩的妹妹还未成年，她的业务理应由监护人代理，面对这个特殊情况，张颖也一时拿不准该怎样处理，就一边安抚女孩情绪，一边留下女孩的联系方式，保证在请示上级行后为其尽快办理业务。

送走女孩，张颖先平复了自己情绪，随即联系了市行集中授权业务主管说明情况，因情况特殊，经市行集中授权业务主管与市行法务部门、省行集中授权中心带班主管多次反复沟通后，确定了业务办理方案，由女孩的外祖父或外祖母代理她未成年的妹妹办理业务。张颖第一时间电话联系了女孩，约定第二天一早来办理业务。

11日上午十点多，女孩和她的外祖母一起携带着证件来到网点，她年迈的外祖母难掩失去女儿的痛苦，情绪不稳定，不时哭泣，经办柜员一边安抚其情绪，一边仔细办理业务。因业务复杂、情况特殊，办理过程中需不时与省行说明和沟通，经过两个小时的办理，最终圆满地办完了业务。女孩临走时，连连向工作人员说感谢，她表示知道自己的业务很特殊，已经做好了长时间等待的准备，但没想到第二天就能顺利办完业务。

送走了女孩，网点工作人员心里的大石头也落了地，希望便捷热情的服务能给她暗淡的生活带去一丝温暖和色彩。