11月16日下午，一对老年夫妇给淄博公交客运出租分公司送来了锦旗。“助人为乐情暖人间”八个大字格外鲜艳，分公司党支部书记赵士华同志接过锦旗，听他们讲述了详情。

11月13日下午15:48，服务科接到乘客打来寻物电话，一位老大爷将一个手提袋遗落在102路公交车上了。因为手提袋里有保健品和3万元现金，所以乘客非常着急。

服务科科员王贝贝通过乘客提供的乘车时间和地点，立即查询智能中心，找到了102路当班驾驶员李选，通过智能调度给当班驾驶员发信息，让其寻找是否有乘客丢失物品。驾驶员收到信息后，将车辆安全停靠，立即在车厢内进行寻找，最终在乘客描述的位置找到了丢失的物品。经查看，里面现金、物品齐全。驾驶员李选妥善收好手提袋并向服务科汇报。王贝贝第一时间告知乘客物品已找到，让其放心，并协调驾驶员将丢失的物品及时归还乘客。

原来该乘客是张店钢铁总厂医院的退休职工姜大爷，要去银行办理存款业务，不小心把包落在了102路公交车上，才发生了上述紧急的一幕。姜大爷心怀感激，感谢公司职工的热情帮助，于是专程送来“助人为乐情暖人间”的锦旗。