寿险、产险中常遇到的这些问题，这样解决！《周末对话》追踪报道！
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上周
太保寿险淄博中心支公司、
平安产险淄博中心支公司
分别上线《周末对话》
现在网上投保越来越方便，但仍有不少人总觉得电子保单不如纸质保单握在手里更实在、更踏实。
家住张店的赵女士本是聊城人，后因工作、孩子上学等现已定居淄博，她在太保寿险已投保多年，前不久请业务员帮忙操作，从网上申请了一份纸质保单，可左等右等也没等来这纸质保单。
节目结束后，太保寿险工作人员第一时间与赵女士联系，通过查询，原来赵女士最早是在聊城投的保，保单归属地默认是聊城。而一般来说，这保单归属地在哪保单就寄发到哪儿。
“目前补发的保单都是寄送到保单归属地，无特殊情况两周内都可以寄送到柜面。如果两周左右客户还未收到保单，尽量联系当地柜面或拨打全国统一服务电话95500-2予以查询。节目后我们第一时间联系了赵女士，取得身份证号后，在公司系统内查询确认保单归属地是聊城。”
▲太保寿险淄博中心支公司柜面主管 丁夕云
针对这一情况，太保寿险淄博中心支公司积极联系聊城中心支公司，了解到赵女士这纸质保单已经在聊城中心支公司了，赵女士没收到，是因为她来淄博后就换了手机号。
“我们立即与聊城中心支公司联系，得知因客户补发保单后随即更换了手机号，原手机号已停机，导致未能联系上客户沟通保单领取事宜。本周三左右客户就能收到保单了。客户对公司的服务非常满意。”
▲太保寿险淄博中心支公司部分服务窗口
借着这事儿，也提醒市民注意，换手机号不要紧，但是换了之后您得抓紧先把原手机号登记过的、绑定过的各种涉及金融、社保、保险等领域的，支付宝、微信等支付类的，还有政务服务、车驾管业务等等也及时变更新的手机号，以免造成不必要的麻烦。
▲图片来源：网络
张店的翟先生反映：自家老人护理保险的鉴定等级是三级，可自己认为应该属于五级，对于鉴定结论有异议。
▲图片来源：网络
▲太保寿险淄博中心支公司长护作业部项目经理 高文哲
对于翟先生而言，评估结论公示期内提出存异的书面申请进行复评显然已经错过了，目前可以待上次的评估结论作出之日起6个月后，再提出申请重新进行评估。
“但是这个参保人已经过了政策公示期了，那么他只能是选择享受待遇六个月之后进行复评申请。沟通之后他也对我们的处理无异议。”
张店的姜女士去年买了一辆二手车，因为自己平时用车较少，就想把车辆的商业险退掉，但是却被告知因与上一年的车主不一致，退保时间长。
▲图片来源：网络
节目后，就此问题记者采访了平安产险淄博中心支公司车险部经理张亚文，她介绍，如果是个人退保，只需带好身份证件、银行卡到柜面办理退保手续即可，一般来说金额在一万元以下的当天就会到账，一万以上的需要三至五个工作日。但是姜女士之所以被告知退保时间长，是因为她购买的是二手车，上一年车主与本年度的车主不一致，在办理退保的审核过程中需要人工审核时间相对较长。
“这种车主的变更涉及到我们中国保险信息技术管理平台新开的一个功能，也就是车主信息校验的一个功能，如果今年的车主和上年不一致的话，我们的平台是无法自动审核通过的，需要我们平台的人工审核。这样的话它就会有按照顺序审核的一个过程，一般是需要一到两个工作日。我们也跟她做了说明，她只要到我们的柜面提交了材料之后大概等三到五个工作日，钱就可以到她提供的银行卡上了。张女士也是对我们的答复比较满意。”
▲平安产险淄博中心支公司车险部经理 张亚文
姜女士是退保办理时间长，而接下来张店的这位付先生，遭遇的是投保办理时间长。
张店的付先生17日给新买的车辆投保，等了一天眼看着下午都要下班了还没办好。
据了解，一般来说给新车投保很简单，备齐相关资料半小时就能办好。但是如果新买的车辆是二手车的话，因涉及到车主信息变更，需要人工审核的过程，时间也会相对长一点。
“如果他买的是个新车的话，那我们投保是比较快的，所有的资料都审核完毕，一般半个小时之内可以全部投保完。如果他买的是一台二手车，涉及到车主变更的人工审核，我们公司的后台以及中保信平台的后台都需要人工审核，这个审核是按顺序审批的一个流程，时效确实是会稍微慢一些。”
▲平安产险淄博中心支公司工作人员正在服务客户
那如果一旦遇到付先生这种情况，下班了还没完成投保，怎么办呢？当天还能完成投保吗？
“即便是到了快下班的时候，我们的后台它还是会工作，一直工作到八点到九点，有可能会更晚，这样他会处理完毕当天的保单。所以遇到到这种情况，客户不用太担心，比较着急的话可以及时联系业务人员，我们及时做一个沟通，或者是联系我们的柜面也可以，电话可以联系6070556。”
