今天（5月13号），淄博市水利局组织召开2020年度供水满意度调查报告发布会。发布会上，淄博市水利局相关负责人介绍了淄博市2020年度供水满意度调查活动开展情况，并通过随机抽奖的方式，对积极参与调查活动的市民进行奖励。请听本台记者孙伟军发来的报道：

记者从2020年度淄博市城镇供水满意度调查报告发布会上得知，本次调查活动贯穿“用户思维”和“客户体验”，调查问卷主要从水价、水质、供水稳定性、账单及缴费方式、客户服务、客户沟通、用户报装、公司整体形象8个维度18个子项对用户满意度进行综合评分，同时设计甄选题和开放问答题型，进一步了解客户需求、征求用户意见和建议。经综合分析评分后，我市供水服务用户满意综合得分为93.1分，调查结果显示水质提升、供水稳定性、户表改造、二次供水设施专业化运维等指标应该是各供水企业、供水主管部门下一步的工作方向和重点。

淄博鲁宏人力资源服务有限公司总经理孙杰：本次调查范围覆盖全市各区县具有供水资质的13家供水企业。问卷调查对象分为单位和居民两类。从总体服务满意度来看，居民用户对供水企业总体服务满意度得分93.2分，不满意占比达到4.03%，供水企业应该继续提升产品以及服务。单位用户对供水企业总体服务满意度得分98.8分，非常满意占比95.97%，明显好于居民用户。

从分析结果看，水质是最受关注的因素，也是拉低用户满意度的首要因素。市水利局二级调研员蒋卫霞表示，下一步将把调查结果作为任务清单，提高供水服务：供水涉及千家万户，是城市的生命线、是最重要的民生工程。各级供水主管部门将充分运用调查数据和分析结果，践行“为群众办实事”的服务理念，把改善供水水质、提高供水保障能力作为工作重点，利用大数据、互联网等技术提高监管和服务效率，让群众喝上安全水、放心水、舒心水。

供水服务作为关系国计民生的核心服务单元，一直是保障社会经济健康发展不可或缺的一部分。为全面真实地了解淄博市供水工作存在的短板、供水服务现状和公众用水需求，促进供水行业的良性发展，持续优化供水服务品质，营造一流营商环境，最终解决人民日益增长的对美好生活的需求与供水行业发展不平衡不充分的矛盾，淄博市水利局委托淄博鲁宏人力资源服务有限公司对全市13家城镇供水企业开展了供水满意度调查工作。（由行业主管部门委托第三方对供水企业进行满意度调查，在省内尚属首次）

调查活动自2021年1月10日正式启动，调查问卷在水利部门和供水企业网站、微信公众号、客服中心进行发布，通过网络调查、现场填报和电话访问等方式开展。参与人数突破3万人次，活动共累积收集线上线下调查问卷10352份、用户意见和建议2000余条。

本次调查活动贯穿“用户思维”和“客户体验”，调查问卷主要从水价、水质、供水稳定性、账单及缴费方式、客户服务、客户沟通、用户报装、公司整体形象8个维度18个子项对用户满意度进行综合评分，同时设计甄选题和开放问答题型，进一步了解客户需求、征求用户意见和建议。调查采用有奖调查，线上线下相结合方式开展，通过网站、公众号平台发布、营业厅张贴海报、电话通知等多种方式进行宣传推广，并采取了企业用户短信验证登录答题、居民用户微信号不重复答题验证、地理位置验证等方式，确保了调查的广泛性与真实性。

调查活动对借鉴国内外满意度理论研究成果和测评分析方法，结合淄博市供水行业的实际发展情况，对调查数据进行整理分析，最终形成《淄博市供水用户满意度调查报告》。经综合分析评分后，我市供水服务用户满意综合得分为93.1分，调查结果显示水质提升、供水稳定性、户表改造、二次供水设施专业化运维等指标应该是各供水企业、供水主管部门下一步的工作方向和重点。

本次调查结果为提高城镇供水服务品质、营造一流营商环境提供了扎实数据。市水利局认真分析调查结果和数据，对标国内先行城市经验，结合淄博市实际，与市发改、行政审批、大数据等部门联合印发了《淄博市优化营商环境全面推进“获得用水”改革2021年度工作方案》，制定了24项具体措施，重点从“简化获得用水流程”“优化外线工程办理流程”“压缩获得用水时间”“规范供水外线工程施工管理”“提升供水服务水平”“完善城市供水价格定价机制”等六大方面进行突破，持续优化提升获得用水便利度、满意度和获得感，助力提升“淄博效率”、拼出“淄博速度”、叫响“淄博服务”。