淄博市人社局驻政务服务中心窗口立足企业群众需求，持续提升服务水平，先后被评为“全国人力资源社会保障系统优质服务窗口”、“山东省五四红旗团支部（总支）”等多项荣誉，被山东省人社厅确定为优质服务窗口样板间。今年五一劳动节，淄博市人社局驻政务服务中心窗口荣获山东省工人先锋号荣誉称号。

近期，淄博市人社局驻政务服务中心窗口收到一封来自滨州市姚先生的感谢信，感谢人社窗口的工作人员帮助他找到了丢失近十几年的人事档案。人社窗口工作人员王森：“今年八月份，姚先生面临退休。由于原来在我市国有企业改制以后，就没有人事档案了。来到窗口以后，我们经过多方面查找，终于给他找到了他的人事电子档案，还有他所有的缴费记录。这样今年八月份，他就可以顺利的进行办理退休手续。”

姚先生能够很快找到自己丢失多年的档案得益于淄博市人社局驻政务服务中心窗口打造的全国领先、全省首个“数智人社大厅”。这里创新推出的企业职工“退休一件事”“工伤一件事”和“就业一件事”改革，将多个关联事项集成办理，其中“退休一件事”已实现提前一年完成资格预审，缩短办理时限85%，最短可在10分钟内办结，打造了高效办成一件事淄博人社样板。

  淄博市人社局驻政务服务中心窗口管理办公室主任孙德军：“立足企业群众需求，持续提升服务水平，将企业人事档案和社保业务档案数字化，全面推行数字经办。在全省率先推出综合柜员制和全市统办，198项业务可在任一窗口，同流程、同标准办理，90项业务可全市统办。”

全国领先、全省首个“数智人社大厅”让我市被人社部和科技部确定为面向政务领域的拟人化人机交互智能坐席助手试点城市。除此以外，淄博市人社局驻政务服务中心窗口创新推出“视频帮办”服务，88项高频业务视频连线即可办理，“视频帮办”入选人社部信息化便民服务创新提升行动典型案例。目前，大厅月平均叫号量1900余个，处理业务6000余笔。今年五一劳动节，淄博市人社局驻政务服务中心窗口荣获山东省工人先锋号荣誉称号。

淄博市人社局驻政务服务中心窗口主任孙德军：“工人先锋号不仅仅是一个荣誉称号，更是一份责任、一份使命。作为先锋，我们要时刻保持敢为人先、勇攀高峰的精神状态，以更加饱满的热情和更加务实的作风，投身到工作中去。”