为进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，提升群众就医体验，淄博市妇幼保健院启动“人人走流程，争当改善群众就医体验先行者”活动。从10月13日开始，党委书记张立新带领医院领导班子将陆续参与到活动中，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通等措施，为患者提供安全、有效、方便的医疗服务，构建更加和谐的医患关系。

查找、发现、解决，党委书记亲身体验就诊流程

      10月13日上午9点，淄博市妇幼保健院党委书记张立新在儿科门诊，以患者身份体验了排队挂号、就诊等流程，对门诊环境进行了全面查看，对发现的专家专业介绍不完备、专家门诊设置不合理等问题，现场指导调整。在与工作人员交流中，张立新提出，利用墙面或电子屏把科室的专家以及所擅长的专业进行介绍，让患者看到后就能了解需要挂的专家号，再去挂号就会更省时。

      “门诊室的设置一定要把专业分出来。”张立新说，按照专业分门诊，以专业门诊、普通门诊、老专家的形式去设置，让患者更好地去选择，这样不仅便利了患者，也让医生尽显自己的所长，更好地为患者服务。

       随后，张立新又走进儿科急诊、儿科输液大厅进行了体验，并提出了整改要求。“把自己作为一名患者来亲身感受，来解决患者就诊、住院难的问题，让患者在看得上、住得方便下迅速解除病痛。”张立新介绍道，从此次实际体验中确实看到预约诊疗以及专业专家门诊目前还不是很规范，流程还欠通畅，他对各问题的负责科室提出了明确要求，立即进行整改。“从群众就医的痛点、难点出发，去查找问题、发现问题、解决问题，才能真正提升群众的就医满意度。”

设产科一站式门诊、开通热线…… 提升患者满意度

      “我的第一胎就是在三院生的，做各种检查需要楼上楼下跑。我现在是二胎，和之前相比，各种检查都在这一区域，不用再挺着大肚子跑来跑去的了，很方便。”在产科门诊处，已经怀孕35周的准妈妈肖女士介绍道。

      原来的孕检是在10号楼，孕妇需要走很远的路，“为了让她们少走路，医院设置了一站式服务门诊，采血、影像检查、胎心监护等各种检查，就在产科这一个区域内就能完成。”产科门诊护士长贾红艳介绍，孕妇在家里通过线上挂号之后，按照预约时间到院取号，不到半个小时就可以就诊，让孕妇少跑腿、更省时。

      此外，为了提升患者满意度，改善患者就医体验感，及时解决患者就医过程中遇到的各种需求和诉求，淄博市妇幼保健院开通健康服务热线2929888，热线可为群众提供健康咨询、预约指导、就医指南、电话随访、意见建议一体化咨询服务。

      淄博市妇幼保健院坚持改善就医环境、优化诊疗流程、提高医疗质量，还推出了儿科输液大厅阅读角、胎儿多学科诊疗门诊、床旁入院、床旁结算、开设夜间门诊、开设错时门诊等一系列亮点服务，不断增强群众看病就医的满意度。

走流程持续开展，让患者就诊更加便利、舒适

      记者从淄博市妇幼保健院了解到，从10月13日开始，医院领导班子将分别陆续走进各个科室，对护理、药剂、停车、后勤服务等各个环节进行体验，了解就诊流程、办事效率、服务态度等方面的工作情况，切实增强患者对就诊体验的获得感和满意度。

      此次体验活动的目的就是坚持以病人为中心，及时发现并向医院反馈人民群众关心的问题，促进医院坚持改革与改善同步实施，创新医疗服务模式，营造良好就医环境，让患者就医更加便利、诊疗更加安全、体验更加舒适，社会满意度不断提高。在此过程中，不断提高医护人员自身诊疗质量和技术水平，坚决维护医学圣洁和尊严。

      据悉，淄博市妇幼保健院领导班子近期将陆续参与“院领导走流程”活动，将根据群众满意度调研过程中出现的重点问题集中体验，及时发现并提出切实可行解决方案，优化全院就诊流程，提升服务品质，以期为全市广大群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务，构建和谐医患关系，推进改善群众就医体验行动走深走实，促进淄博市卫生健康事业健康发展。

来源：大众网淄博