“非暴力沟通”是当今很流行的一个概念，其核心可以概括为两个词：温柔和坚定。领导说话，更应该学会温柔而坚定。

1. 表达事实而非评价。假如你组织整个部门一起去团建。约好了早上八点出发，可是有一个员工直到八点半才姗姗来迟，这时你责备道：“你这个人怎么这么不靠谱，现在都什么时候了？”。如果你能控制自己的情绪，不去进行评价，而是表达事实，说道：“现在八点半了，你迟到了半个小时，全部门的同事都在等你！”也能达到批评的目的。面对这激烈的批评，员工内心能没有情绪吗？温和的态度更容易让员工接受。

2. 表达情绪而非想法。说话时要控制情绪，但并非不能表达情绪。当员工做的事确实令你不满时，你可以把自己的情绪客观地表达出来。比如：“你把工作做成这样，一来我很生气，因为这给公司带来了损失，也给我们的工作增添了许多麻烦；二来我很失望，因为我对你很信任，但是你的工作态度没有达到我的预期，让我觉得自己的信任被辜负了！”情感通常是有温度的，客观地表达自己的情绪，在批评中也能让员工感受到一丝温情。

3. 表达需求而非指责。需求，是员工犯了错误，你希望他如何弥补，或者以后怎样去改正。如果你是员工，你希望听到的是指责还是需求呢？指责包含了许多负面的东西，对员工的打击很大，会打击员工的自信心，而换成表达需求，既表达了你对他的要求，也教会了他工作的方法，不是更好吗？领导有命令员工做某事的权力，但是命令含有强制的意味，人的天性是不愿意被强制的。

温柔是对他人的尊重，坚定是表达自己的意愿。“非暴力沟通”的核心，就是以对他人足够的尊重，来换取他人倾听你的意愿的机会。作为领导，你有批评、命令下属的权力，但是不要滥用，对下属有足够的尊重，才能换取下属由衷的敬意和真诚的服从。

淄博市广播电视台 张鹰翔