人人都会产生情绪，但并非人人都能管理情绪。不同的情绪，会导致不同的沟通结果。好的情绪下，沟通效果会事半功倍；坏的情绪下，沟通效果是制造麻烦。高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通应该从心开始。

情绪不好，心里话会说不出来，真心话也听不进去，表达的内容往往会被扭曲和误解。管理情绪首先要在情绪来时，对情绪有觉察，然后识别它，再使用技巧去控制它。与人沟通，百分之七十是情绪，百分之三十是内容。

做好情绪管理，可以帮助我们更有效地与人交往。沟通，是成年人的社交必备技能。管理情绪，是成年人的必修课。

淄博市广播电视台记者：张鹰翔