为进一步加强窗口工作人员的服务意识，提升服务质量，营造良好的服务环境，近日，张店区不动产登记中心组织全体工作人员参加了由张店市民中心主办的为期三天的服务礼仪专题培训班。

本次培训的主要内容包括：服务礼仪规范讲解、实操演练和答疑总结。通过现场讲授、案例分享、示范指导、情景演练等方式，结合形象规范、仪态规范和热线接听规范等方面，礼仪老师细致讲解了服务礼仪相关知识，对仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等服务礼仪进行了现场演示，并结合窗口调研中发现的问题，有针对性地讲授了服务中需要注意的事项。参训人员虚心学习、认真领悟，整个培训活动生动有趣、气氛热烈，达到了预期效果。 （张小芹 边雪洁）