此次活动特邀山东省德发政务服务有限公司礼仪培训师李老师进行授课，课程内容主要围绕“政务服务礼仪规范”及“窗口业务考评制度”开展，通过“礼仪培训+业务提升+实操考核”的形式，全面检验窗口工作人员的培训和学习成效，确保其工作能力与职业素养满足“一窗受理”岗位要求，打造服务高效的政务服务窗口。

围绕礼仪培训，提升服务“软实力”。此次礼仪培训从理论案例讲解和现场演示互动两方面进行，系统讲述了在政务工作中服务语言、服务举止、公务着装规范、服务形象、服务表情等方面的礼仪知识，并从接待礼仪手势规范、柜台手势规范、引导手势礼仪、送客礼仪、微笑服务、语言规范等方面进行现场示范，进一步提高培训实操性，为提升工作人员的文明素养、工作规范提供了良好的技术指导。

围绕业务提升，夯实服务“硬支撑”。通过培训老师全程跟办真实办件，考察窗口工作人员在接待办事人过程中，仪容仪表、举止规范、文明用语等礼仪服务规范，以及叫号操作、业务咨询解答、材料收取、材料审查、系统操作等业务服务水平。事后对跟踪案例进行详细分析，并对实际办理过程中出现的新问题展开讨论，有针对性地对窗口工作进行指导，切实提升服务质效，提高办事企业群众满意度。

围绕实操考核，检验服务“全覆盖”。结合培训内容、政策落实、日常业务开展等内容进行闭卷答题，通过“以考促学、以学促行”形式，让窗口工作人员“照镜子、找不足”，同时帮助窗口工作人员巩固业务培训成果，努力钻研业务知识，在保证“应知应会”的基础上，争做“行家里手”。

下一步，经开区行政审批服务局将进一步加强窗口服务礼仪，规范窗口行为，增强服务意识，提升服务质效，着力打造一支服务质量优良，业务素质过硬的窗口工作人员队伍，努力为办事人员提供优质的办事体验，打造一流营商环境。