作者： 齐静

   “群众的事就是天大的事”，这是广大信访干部坚守的信念，也是他们的承诺。齐鲁最美信访干部争做服务群众的贴心人，用真情努力化解群众的烦心事；用探索创新，铺就一条方便群众、让群众满意的大道。

　 吕春苓：舍身忘我心系检察信访工作

　　“生病痊愈后，记忆力没有之前好，我买了很多便利贴，案子多的时候，就把案子信息记下来，贴到电脑上。”说起自己热爱的检察信访工作，枣庄市薛城区检察院检察官助理吕春苓总是充满热情。

　　刚开始接触信访工作的时候，吕春苓也是“两眼一抹黑”。为尽快适应岗位需要，她一有时间就虚心向老同志学习、请教，经过半年时间的锻炼，逐步摸清了信访工作的“门道”：做好信访工作，需要真诚和热心，也需要耐心的工作态度和灵活适当的工作方法。

　　2020年，单某因一起民事案件不满法院判决，到枣庄市薛城区检察院走访，接待他的是吕春苓。当吕春苓着手处理案件时，却被诊断为卵巢癌。做完手术后，吕春苓没有选择休养，而是通过电话、视频等方式继续推动案件调查，还为生活困难的单某办理了司法救助。

　　从事检察信访工作8年，吕春苓累计受理群众来信来访1689件，她始终以躬身力行换来群众的信任。

　　王建政：我们多一分苦和累，群众少一分忧和愁

　　在烟台市牟平区姜格庄街道信访办主任王建政的办公室抽屉里，常年放着零钱，每次遇到有困难的群众来反映问题，他都会为他们买些食物、垫付车费。“作为基层信访干部，就是要走到老百姓心中。”王建政说。

　　2003年，村民李大爷因抢险致残失去劳动能力，虽然政府当时给予了他一次性抚恤金，但多年后，年事已高的李大爷因生活困难想让政府再提供一定的生活补助。“李大爷为集体利益造成了伤害，我们要从生活上、经济上给他一定的帮助。”王建政一边照顾李大爷，一边积极协调有关部门，办理相关手续，最终为李大爷申请到了困难补助。

　　从事信访工作21年，王建政一直坚守在为民服务第一线，用心用情为群众化解难题。他常说，解决群众诉求是信访部门的天职，只要我们多一分苦和累，群众就能少一分忧和愁。王建政用实际行动履行了一名信访干部的使命担当。

　　王玉亮：畅通线上信访渠道服务群众

　　他积极开拓“互联网+信访”新模式，探索建立的“网上信访工作模式”在全省得到推广；他协调指导市、县、乡三级布点，在滨州建设了500个网上信访自助服务区。他就是滨州市信访服务中心副主任、网上信访服务科科长王玉亮。

　　从事信访工作18年，王玉亮始终以最饱满的热情投入工作。近几年，王玉亮先后为滨州市10个县（市）区、91个乡镇办、451个部门联通了山东省信访信息系统。2020年以来，他牵头办理网上信访事项17553件，及时受理率、按期办理率均为100%。

　　王玉亮爱学习，善钻研，在畅通“线上”信访渠道同时，又打造县（市、区）、乡镇（街道）、村（社区）“三级捆绑、一帮到底”的信访服务新模式。目前，滨州市选聘6560名信访帮办员，覆盖全市4356个村，为群众提供“民情速递”服务，已累计帮办群众诉求1200余件次，办结率达到100%、满意率达到98%以上。

　　于璐：以创新提升信访工作办理效能

　　“现在家里都好，俺对象也按时去医院做透析，这都多亏您。”近日，家住乳山市西纪村的郑大姐专门来到乳山市信访局，向帮助自己的信访局副局长于璐表示感谢。

　　郑大姐的丈夫是一位重度尿毒症患者，常年靠透析和药物来维持生命，因医药费用负担过重，低保又迟迟没办下来，她迫于无奈来到信访局找到于璐。了解情况后，于璐一边分析政策，一边实地走访调查，用一个月时间帮助郑大姐完善了低保手续，解了她的燃眉之急。

　　这个案件得以圆满解决，正是秉承了于璐创新总结的“热心接待、耐心倾听、正心调查、诚心协调、真心帮助”的“五心工作法”。在“五心工作法”的基础上，爱思考、善总结的于璐还创新推动了“一人两档”“6+1工作法”等多项工作机制，提升了办案效率。

　　18年来，在信访工作岗位上，于璐凭借高效的工作方法把案件化繁为简，让当地群众信服。

来源： 大众日报

编辑：赵艳

值班主任：李玮

校对：李永健 杨天宝

编审：王学明