政策主动送上门

助企纾困更精准

“这每个月暂缓缴纳的1万多块钱看似不多，但对现阶段而言，却是雪中送炭。”自从6月10日阶段性缓缴社会保险费政策扩围后，山东新洁纺织股份有限公司也在第一时间享受到了缓缴政策。

山东新洁纺织股份有限公司成立于2017年，是一家生产销售毛巾、巾被制品、针织品、服装的企业，受今年3月疫情影响，生产经营遇到了困难。文昌湖区政务服务大厅税务窗口的税务人员了解情况后主动服务、精准辅导，为企业送去税惠“及时雨”，缓解了企业经营压力。

山东新洁纺织股份有限公司法人表示，缓缴期间免收滞纳金，这笔钱就相当于一笔无息贷款，不但帮助企业减轻了资金压力，也保证了员工的养老保险、失业保险和工伤保险待遇，让企业有了直面困难的信心和底气。该企业财务负责人李女士也用六个字作了概括:“很贴心，很温暖。”

办税服务不打烊 

“温情延时”解急难

“我们去年代开了一张发票，现在收票方在对账时发现了问题，需要重开，请问今天可以办理吗？”近日，山东宝鼎建设有限公司淄博文昌湖分公司的办税人王先生气喘吁吁地来到文昌湖区政务服务大厅，向税务窗口寻求帮助。窗口人员了解到，王先生是从滨州特意赶到淄博办理发票重开，紧赶慢赶，但到达时已经临近下班时间了，看着他着急的样子，税务窗口工作人员耐心安抚纳税人的情绪，并表示：“先生您放心，我们可以为您提供‘延时服务’，一定帮您把问题解决了。”

办理过程中，窗口人员发现这张发票开具时间过长，需将发票红冲后重新开具，而且王先生提供的相关材料并不齐全。为尽快解决王先生的问题，窗口人员立即为王先生提供了“容缺受理服务”，即王先生作出尽快补证的承诺后可暂缓提交材料。最终，窗口人员用一个小时的时间，帮王先生成功办理了发票重开业务。王先生感动地说“我一路特别着急，卡着点到的时候，以为今天肯定办不成了，那样我还得再跑一趟，没想到你们这些小姑娘这么贴心，加班加点的帮我办理，真应该给你们点赞！”。

在线服务解难题

云端办税更便捷

“您好，我们有一份跨区域涉税事项报告表需要核销，但是我们单位地址在江苏……”近日，江苏华尔泰建设有限公司的孙女士拨打了文昌湖区政务服务大厅税务窗口的服务热线寻求帮助。沟通中，该企业表示在文昌湖的项目已经完工，工作人员都已不在经营地，因此无法到现场办理核销。

了解情况后，税务窗口工作人员随即告诉企业通过“智能办税一点通”微信小程序提交申请、传递资料，便可实现江苏—淄博跨区域涉税事项报告表远程核销，并全程进行跟踪辅导，最终顺利为其解决了远程办税难题。孙女士表示：“税务部门的服务意识越来越强，每次办理涉税业务都能感到流程越发简单、服务越发贴心，让我们更加信任税务人员、更愿意跟税务人员沟通交流。”