“您好，请问您需要什么帮助？”“您好，请戴好口罩。”1月25日7点10分，高燕已经在淄博北站客运大厅服务台忙碌起来了，引导行动不便的乘客进站、确认候车区、为乘客送上热水……49岁的高燕是淄博北站的一名客运值班员，自2018年济青高开通运营，她便由原铁石车辆段转岗到淄博北站参加客运工作。2023年5月高燕即将退休，这是她坚守岗位的最后一年，也是她最后一个在岗位上度过的新年，春运期间，随着客运站客流增加，高燕每天要辗转于候车室，服务台和站台间，为旅客答疑上千次，帮助数百名旅客顺利进出站。

　　“ 同志，你好。我的结婚戒指不见了，它对我意义重大，能不能帮我找一找？”大年三十晚上，旅客李女士打来热线电话，称自己的结婚戒指来淄博北站乘车时不慎丢失，希望工作人员帮忙寻找下。

　　“别着急，您抓紧回忆一下是否在进站后遗失了相关物品，您一路上在哪些位置停留了，我们可以为您广播寻物，并赶紧组织同事们一同为您寻找，您看需要吗？”高燕耐心地安抚旅客的情绪，并带领班组其他工作人员一起为旅客寻找，经过多番寻找后，终于在门板缝隙内找到。李女士在电话中对客运值班人员能够花时间帮助找寻让她非常感动，称这枚戒指虽然不值钱，对她的意义非凡。

　　像这样的事情经常在高燕身上发生，每一次她都能够认真、耐心的为旅客解决。到淄博北站工作之后，高燕的认真打动了车站职工和前来乘车得旅客的认可，三年来，多次接到旅客送来锦旗、表扬电话等，是淄博北站的活雷锋。

　　“她是第一个带我的，是我的师傅，她教了我好多东西，大客流的时候该怎么做，站台上面有突发情况该怎么处理。”淄博北站客运值班员范峻铭说，去年11月1日，在G1078次列车上一名旅客身体突发不适，需要从淄博北站下车送往医院紧急救治。当日17时52分，淄博北站客运值班员高燕接到G1078次列车长的紧急通知，此时距离列车到站停车仅剩8分钟。高燕迅速推着轮椅奔向站台，在列车停靠淄博北站的3分钟内，接下患病旅客，高燕推着轮椅快速前往进站口，18时15分，120救护车到达车站进站口，急救医生与工作人员共同将患者抬上救护车，看到120救护车离开后，高燕才松了一口气。

　　“我们客运值班员除了帮助旅客，还要负责进站口安检、候车室巡视、站台接车、售票口引导等秩序维护工作，大多数时间都在跑岗，哪里有需要，我们就出现在哪里。”高燕表示，春运期间，客运值班员由于客流量大，迅速反应,打通绿色通道,帮助乘客转危为安，是作为客运值班员的必备条件。

　　在与高燕交流时得知，她的父亲也是一名铁路工人，从小的耳濡目染，家风的引领让她知道“人民铁路为人民”的宗旨，前年她的儿子马明宇也进入了铁路工作，成为了一名线路工人，扎根一线认真完成每一项线路维护工作。“我将接过妈妈手中的接力棒，继续做好本职工作，为中国铁路的发展贡献自己的微薄力量。”马明宇说。（淄博市广播电视台记者张铭 通讯员苗雨）

编辑：张铭