3月9日，淄博市政府新闻办举行“2023年3·15国际消费者权益日”新闻发布会，市市场监管局四级调研员周琳向社会发布了2022年全市消费者权益保护工作、消费投诉热点有关情况。

　　记者从发布会上获悉，去年以来，淄博市市场监管系统、各级消费者权益保护委员会通过一系列专项整治，打击违法、保护合法，为消费者营造安全放心的消费环境，让消费者“敢”消费。全市市场监管系统通过12345热线、全国12315平台以及来函、来电、来访等渠道受理消费者投诉举报4.7692万件，同比下降4.02%，为消费者挽回经济损失1076.81万元，同比提高9.1%。

　　根据投诉量分析，2022年淄博市消费投诉呈五大热点。一是食品问题持续受关注，受理食品类投诉8438件，其中，质量问题占比24.4%，价格问题占比12.5%。二是餐饮住宿服务存隐患，受理此类投诉4143件，其中，餐饮质量问题占比48.01%、价格问题占比9.41%、服务问题占比6.91%。三是家居用品消费烦恼多，受理这类投诉2660件，挽回消费者经济损失105.09万元。四是服装鞋帽消费升级快，受理服装鞋帽类投诉2456件，挽回消费者经济损失57.48万元。五是小家电问题日益突出，受理家用电器类投诉1609件，挽回经济损失124.43万元。

　　市市场监管局深入开展“铁拳”行动。针对食品非法添加、油品质量违法、虚假宣传等问题，查办17类重点领域案件407件，移送公安机关案件31件，对2起案件当事人依法列入严重违法失信名单。为维护“一老一小”特定群体合法权益，开展打击整治养老诈骗专项整治和校园周边低俗包装儿童食品等“无底线营销”专项整治，分别查办案件16件和6件。保持重点行业严管重惩态势。针对群众关注度高的教育、医疗、物业等领域，组织检查医药企业、医疗卫生机构81家次，配合教育部门检查学校及校外培训机构274家次；配合住建部门检查物业单位739家次，查办案件10件。组织开展各类广告监管专项整治9次，查办广告类案件209件。以“亮照、亮证、亮标、亮规则”为抓手，查办网络交易违法案件197件。

　　守牢食品、药品、工业产品和特种设备“三品一特”安全底线。在食品安全监管方面，开展“三诺三监管”品质食安三年行动、部署“守底线、查隐患、保安全”专项行动，查办食品违法案件1153件。稳步推进“互联网+明厨亮灶”，957所中小学(幼儿园)、4家校外供餐单位、141家养老机构全部建成；成功入选第五批国家食品安全示范创建推荐城市。在药品、医疗器械、化妆品监管方面，持续开展“线上净网线下清源”专项整治，查办药械化案件1046件。在重点工业产品质量监管方面，市级抽查1521批次产品，不合格发现率2.5%。特种设备监管方面，完成液化石油气废弃钢瓶回收、电梯“保险+服务”两项淄博市民生实事，回收液化石油气废弃钢瓶13.09万只，对全市登记注册的3.43万台电梯投保安全责任保险，对使用15年以上电梯评估安全。特种设备定检率达到100%。

　　在高效维权方面，市市场监管局开展“放心消费在淄博”创建活动，引导36.7万家市场主体承诺创建，10330家示范单位引领放心消费，推动创建由点向面、由城市向农村、由线下向线上延伸覆盖。去年，淄博市有11个案例被省市场监管局评选为放心消费创建优秀案例。推行“54321”消费维权工作模式，依托12315互联网平台，方便消费者随时随地在线提出投诉，12315平台效能评估评价全省第一。持续推动线下购物无理由退货，1.7万余家经营者承诺无理由退货，退换货18.9万件，金额达7873.94万元。（淄博市广播电视台记者 张铭）

编辑：张铭

校对：杨天宝