“家中老人不小心摔伤后，上下楼不方便，小区保安总是随叫随到。”“媳妇预产期提前，物业经理带着医护人员上门来帮忙。”“小区里的卫生打扫得又及时又干净，环境不错，我们都很满意……”说起“自家”物业来，淄博市高青县至诚祥园小区的业主们总有道不尽的夸赞。

高楼大厦的背后是沉甸甸的社会责任，物业管理是城市管理的重要组成部分，是社会治理的“最小单元”，是社会文明和谐的“晴雨表”，直接影响到群众的幸福感和满意度。近日，记者走进服务于至诚祥园小区的淄博至诚物业管理有限公司，看这家物业公司靠啥征服了业主的心，创造了连续五年小区“零投诉”的成就。

↑小区内洁净明亮，车辆停放齐整有序

四月里阳光和煦，春风暖微。走进至诚祥园，几排蓝白相间的住宅楼简朴而明亮，不算宽敞的道路整洁得看不到一处垃圾、污渍，车辆统一停放在停车位上，井然有序。绿化带内草木葱翠、花意盎然。文化广场上，几位老人正围坐在一起下着象棋，怡然自得。小区不大，却处处洋溢着祥和安逸的家的味道。

近年来，淄博至诚物业管理有限公司本着“凡是业主有需要的就是物业该重视的，凡是业主有要求的就是物业该提高的，凡是业主有意见的就是物业该改正的”“三个凡是”原则，时刻将业主当作家人一样，把业主的事当成自己的事，用心用情为业主做好服务，物业、业主委员会及业主之间和谐相处、亲密融洽，已连续五年实现小区“零投诉”。

“有问题就在业主微信群里反映，物业的人看到后都会第一时间给解决，”居民李泽林笑着说，“年前家里暖气不热，我在微信群里一说，不到10分钟，维修人员就上门了。”为了解决小区内停车难问题，满足业主停车需求，物业公司在不影响道路安全畅通、不占用消防通道的情况下，利用公共空间增设140个停车泊位，免费供业主使用。

↑ 点亮“微心愿”，圆梦在社区

在物业管理办公室门口，赫然公示着物业管理人员名单、电话，“前几天晚上大概11点多，有业主打电话反映楼下健身场地有人还在打乒乓球，我们立即过去做协调工作，把问题解决了。”物业负责人王鹏说，“我们设立了24小时服务热线，及时受理业主们的诉求，能现场解决的现场解决，现场不能解决的承诺在一定时限内回复、处理，不属于物业负责范围的，工作人员也会给出合理解释，以免产生误解，尽一切可能做到小事不出小区，大事不出社区。”

小区充分发挥“红色物业”带动作用，选配党员职工、党员业主为物业企业、业委会带头人，筑牢“红色堡垒”。相继开展党史知识宣讲、浓情端午节、小区业主运动会等文化活动，同时创新推出“物业+志愿服务”，成立志愿服务队伍，关注高龄、独居、病残老人，定期上门探视、提供援助。多次发起“我为环境添亮色”倡议，形成人人参与小区治理的良好氛围。

↑开展“民生服务进社区”活动

作为行业主管部门，淄博市高青县综合行政执法局始终坚持党建引领、行业主管、基层主抓，大力推进“红色物业”建设，以“局长进社区”暨“物业开放日”活动为切口，与社区居民面对面、心贴心，打造“红色微心愿”墙，解决“微诉求”，点亮“微心愿”，深入一线解决群众所想所急所盼。下一步，高青县综合行政执法局将继续抓好民生实事，提供“红心服务”，发挥“红色力量”，做深“红色物业”，持续提升城市物业管理服务水平，让服务“活”起来，民心“暖”起来，共同绘就人民群众幸福生活底色。

（高青县综合行政执法局  于菲 马帅）

编辑：鲁景

校对：杨天宝