文明成景八大行动”作为全市文明创建提升的“新航标”是一项综合性强、覆盖面广、关联度高的工作。为提升群众生活幸福感、满意度，用更高标准、更高层次推进文明建设，不断提升“人好物美心齐”城市形象，6月14日，淄博市张店区“文明成景”八大行动系列新闻发布会体育场街道专场举行。

　　随着“淄博烧烤”的流量带动，不少的外地游客到“八大局便民市场”打卡，为有效应对客流增多带来的机遇与挑战，体育场街道结合文明旅游好客成景相关要求，多措并举对市场基础设施和服务理念进行了提升和优化。

　　张店区体育场街道全面更换商铺遮阳棚1400余米，加入文明淄博、文明城市创建“十个一”公益广告元素，弘扬文明旅游新风尚。在商铺门前显著位置张贴文明旅游公益广告300余张，倡导游客与商铺“双向奔赴”，逐步形成文明旅游良好氛围。重点提升市场南门志愿服务站阵地，配备休息凳，急救药箱、饮水机、空调等便民设施，新增高清LED屏幕，播放文明城市创建、志愿服务公益广告，弘扬文明新风，践行文明礼仪。在市场南、北门等人流密集区域，增设“安心座”便民座椅100余个，不断满足游客随游随歇的游玩需求。

　　为畅通市民投诉渠道、提升来淄游客体验，体育场街道不断创新服务模式与管理办法，开设“3127002”八大局市场投诉专线，探索出一条投诉服务“新路子”。联合区市场监管局、八大局市场管理办公室建立投诉快速办理机制，以“四个第一”为目标导向，即第一时间受理、第一时间到达，第一时间解决，第一时间反馈。并建立热线受理台账，将其纳入八大局市场信用体系建设商户考核评分，有效处置了消费维权、服务态度、食品安全等方面的诉求，为游客提供更全面、更专业、更有保障的旅游服务，投诉量较同期降低90%以上。

（淄博市广播电视台记者张铭）