近年来，房镇镇积极响应市区优化营商环境工作要求，加快职能转变，制度创新，深入推进服务型政府建设，不断优化服务事项，努力打造最优营商生态，切实叫响便民服务的“房镇品牌”。

以“最新标准”塑造便民服务新高度

2020年9月，投资300万余元，扩容800平方米的房镇镇便民服务大厅正式投入使用，并完成软件系统更新，一台电脑上内、外网随意切换，实现“一张显示+2台主机”的升级，确保了“前台受理、后台协同办理”的软硬件双提升。在便民大厅的11个服务窗口中，可同时办理养老、医疗、卫健、民政等便民事项，并将人社、文体、教育、科协、扶贫、民政、残联、退役军人等业务科室全部下沉到服务大厅，民生诉求均实现前台统一受理、后台分类审核、统一窗口出件，全面提升办事效率，节省群众等候时间。并安装电子监察设备，实行区镇一体，实时传输镇便民服务中心的各项监察数据。同时，便民服务大厅还引入“人社自助终端机”“国家电网缴费机”，方便群众日常生活缴费。

    以“最快速度”彰显便民服务高效率

       根据“一窗受理”工作要求，房镇镇便民服务中心科学调整窗口布局，简化办事流程，全面梳理一窗受理事项清单179项，即办项81，帮办代办98项。设置4个综合受理窗口，综合受理各项业务，1个全区通办窗口，办理各类区审批局营业务，做到全程通办，设置帮办代办窗口、找茬窗口等窗口全面提供各项服务，真正做到“只进一个门、只找一个人、只跑一次腿、一次就办成”，提高为群众服务的办事速度。开展一窗受理专业培训，从业务知识、岗位技能、实践能力、礼貌礼仪等方式对镇便民服务中心工作人员进行适应、贴合中心人员工作的实际操作培训，制作服务指南、办事流程图，对便民事项进行公示，落实一次性告知制度，采取统一梳理办事清单、统一事项办理流程，统一答复口径的方式，通过标准化、规范化提高办事效率。

以“最全网络”构建便民服务新体系

建立起镇、村、商超企业便民服务中心服务三级网络，设立24个村便民服务站、5个社区便民服务站、富力万达便民服务点以及高北村便民市场便民服务点。积极探索“互联网+政务服务”模式，辖区29个便民服务站全部覆盖业务专网和政务外网，方便辖区居民就近办理业务，打通服务群众“最后一公里”。在人员构成上，完成全科社工、帮办代办员、网格员服务人员三级网格配置，充分保障一窗通办、综合受理、帮办代办、上门服务的四级业务受理网格运作。

以“最暖回馈”赢得便民服务好口碑

得益于合理的网格化人员分配，房镇镇便民服务真正实现了方便、快捷、贴心、暖心，实现了为辖区企业送证上门、为辖区行动不便老人上门服务、协调辖区企业为残疾人开通绿色业务办理通道等，真正最大限度的实现群众“零跑腿”。

      为不断提升服务的质量与水平，镇便民服务中心主动加压，印制“好差评”评议卡，让办事群众参与到政务服务评价中来，聆听办事群众声音，收集促进服务水平提升的好建议。设置电话回访，对办事群众进行电话回访，解决办事群众遇到的痛点、难点、堵点、做到举一反三，促使服务水平在提升。

     淄博广电融媒体中心记者 刘然 通讯员 隋岩昌