千个点连成一条线，千条线织就一张网。房镇根据已划分的网格建立全域微信群，努力做到涵盖辖区每一寸土地，无缝隙管理，现在群内居民进群率达90%以上，除个别情况（老人使用老人机、空户等），群内“五员”全部到位（社区书记、社区工作人员、社区民警、社区网格员、社区物业管理员）。

前期入户时宣传，网格员通过打电话、发短信、在单元门口、电梯里张贴二维码、发送便民联系卡等方式邀请居民进群，让每个居民都知道网格群的存在，做到每户至少有一人在网格群内。对于没有响应的居民，我们网格员逐户走访，面对面邀请进群。进群后，网格员先让居民知道建立网格群的作用，让居民了解网格群在日常生活中的作用，例如优化沟通交流，少跑路；排查安全隐患，多安心；发布各种信息，多角度。

在微信群中居民提出的问题诉求我们网格员努力第一时间做出回应，能够直接解释说明或协调解决的及时作出反馈，需要由上级或相关部门处置或统筹的，及时上报并联系居民做好解释，做到事事有回应，件件有着落，凡事有交代。让居民真真正正感受到网格微信群的作用，而不是形同虚设。

想让居民配合网格员的服务首先要让居民对网格工作得到认可，对网格员有充分的信任，比如说下载反诈骗APP，我们要让居民知道下载这个APP是为了保护自己利益，让居民从被动转变为主动，因为这个工作是常态化运行了，所以网格微信群在这个时候就显现出作用了，每天在群内发放反诈app二维码，居民今天看到明天看到，就能明白这个app的意义的确重大，便会主动下载。打开微信群，扫码也非常方便。

在新冠疫苗全员接种期间，每天网格群及时更新接种地点、接种时间剩余疫苗数量等相关信息，避免居民跑空、排队等现象，有个别居民时间不允许的情况，网格员有时间也会开车拉着居民去接种，有时也会帮居民提前排队，为居民提供了贴心服务。同时居民也很积极配合，接种完疫苗也会及时告知网格员，或者在微信群内说明“我今天接种了疫苗，在哪个医院接种的”，给网格员工作给予了很大的支持。

社区的活动、网格工作动态，网格员也在群内及时转发，随时能了解相关的政府好政策，也能看到网格员的工作进展，以便督促网格员们能够更好地进行为民服务工作。

在平常的工作中，网格群内通过“键对键”、“拍拍我”、“有事@我”等方式，网格员提供“线上”答疑解惑。利用“面对面”、“敲敲门”、为居民提供“线下”贴心服务，真正实现了社区服务“零距离”、社区治理全覆盖、居民诉求快响应。

从2021年1月份网格微信群建立到现在，微信群运转了将近一年的时间，微信群的建立相当于社区的“移动手持公示栏”方便居民也方便了社区，积极联系各方面解决问题，让居民看到网格员的作用，看到网格员的速度，更重要的是看到网格员的态度。

在今后的网格服务工作中，房镇镇网格员将坚持热心、耐心、细心、诚心的工作作风，遇事多换位思考，多想一点居民的问题，多问一句居民的需求，在网格平凡的岗位上把平凡的事日复一日、月复一月地做好！