淄博联通中台：不忘服务初心 勇担转型使命 打造高品质“硬核中台”

-----思维超前能力领先推动改革发展实现新突破

在数字经济蓬勃发展的当下，千行百业都在紧抓时代机遇深化改革转型升级。淄博联通全面贯彻集团公司、省公司工作部署，积极推进公司数字化转型，谋划在前、引领在前，用互联网思维创新拉动技术创新，加强智能化大中台运营能力建设，提升集约化生产运营效能，实现高质量规模发展。

加快自身改革、修炼内功提升能力是数字化转型的基础与前提。淄博联通综合服务支撑中心（以下简称淄博中台）在划小改革中“应运而生”，在数字化转型中“茁壮成长”，始终以解决一线痛点难点为主线，不断推陈出新，提升运营支撑能力。“中台自成立至今，始终坚持全力赋能一线促发展，我们只有一个想法，就是做好支撑，把服务做到最细最全最好。”淄博联通综合服务支撑中心经理马金这样告诉我们。

2017年，原淄博信息港从事互联网运营的专业人才成为第一代淄博中台人。他们熟悉系统，精通业务，技术精湛，最关键的是，具有较强的互联网思维和数字化认知。淄博中台很快统一思想，准确定位，以全力赋能一线为根本，以“划小改革的枢纽，数字赋能的核心”为目标，设计五年发展规划，实现中台职能从集中生产阶段到集约运营阶段再到智能运营阶段的持续优化升级。

2018年，淄博中台坚持问题导向，与支撑厂家共同建设了全省首创的淄博联通闭环派单系统，创立了“派单-转单-联系-上门-反馈”数字化派单营销五步闭环系统。使整个营销过程全程留痕，一目了然，为各级领导提供精准派单后的过程管控抓手，提升了小CEO的管理能力和一线客户经理的标准化动作执行效果。他们还在全省率先实现宽带无资源工单的自动流转，从根本上解决了宽带无条件受理难题，有效提升工单流转效率，进一步提高了中台对划小改革后宽带端到端全流程的管控能力。

2019年，淄博中台坚定不移地落实“三个一切”服务理念，时刻以互联网思维和改革创新精神寻求问题攻坚之法、发展破难之策。在集团公司“三个一切”大讨论全国征集中，淄博中台总结提报的智A激励问题及解决方案获得全国一等奖。

2020年，新冠肺炎疫情的突发对我国经济社会发展带来前所未有的冲击。淄博联通能够快速启动线上线下营销无缝衔接，应对疫情影响，得益于中台全渠道、全业务、全场景的服务支撑体系。他们将大数据分析的目标用户派单至各营服中心，通过各种免接触营销方式精准营销，再全部甩单中台办理,实现全流程无接触。活动首日起每天甩单2000单以上，可谓“出道即巅峰”，当年2月，在线下营销停摆的严峻形势下，全市重点业务线上营销通过中台生产了73000单，订单量占全省比例13%。

通讯员：续凯 刘晓彬 蔡漫漫