基层工作千头万绪，群众诉求和问题也是随时出现。如何能及时、高效处理这些看似微小、却事关群众切身利益的难题呢？博山区八陡镇创新推进基层治理智能化，通过一个名为“陡办理”的民生服务平台，让当地群众的操心事、烦心事，有人办、马上办，而且能办好。

为配合疫情防控需要，进入许多公共场所，需要扫描场所码，提供行程码，博山市民黄宗芳因为一直没有下载场所码、行程码，外出多有不便。一时犯难的她，想起了网格员曾宣传过的“陡办理”民生服务平台，于是将自己的问题描述上传，几分钟后，正在社区值班的专职网格员刘炜嘉就找到了她，帮她申请好了场所码和行程码。

博山区八陡镇阁子前村村民 黄宗芳：平时一些小问题，用手机一扫这个码，把一些问题提交到平台上，网格员第一时间就给我解决，处理非常及时，我觉得非常方便，也很满意。

“陡办理”民生服务“微平台”，是博山区八陡镇推进基层治理智能化探索的一个缩影。当地居民借助“陡办理”服务软件，可以把日常遇到的涉及矛盾纠纷、安全隐患、城市管理、市场监督、疫情防控等问题进行上报，网格员第一时间看到市民诉求提醒后，会立即与其联系了解具体情况，针对问题逐一解决。

博山区八陡镇网格员 刘炜嘉：这是一个非常便捷、非常高效的平台，也拉近了我们网格员和群众之间距离，让我们办事效率会更加便捷、更快速一些。

截至目前，“陡办理”后台共受理群众诉求167条，办结率接近百分之百，既优化了群众办事的体验感，也有效破解了过去村居社区看得见、但是管不了，职能部门管得了、却又看不见的难题。

博山区八陡镇综治中心主任 李金泽：通过“陡办理”民生服务“微平台”，我们能够第一时间接收到群众反映诉求，让群众享受便捷高效的线上、线下服务，实现网格治理从“有形”到“有效”的转变，打通诉求反馈“最后一公里”。

编辑：吉玉爱

责编：张君

值班主任：孟宪强

编审:   梁军