淄博市广播电视台记者 王学深

今年以来，博山区博山镇深化“1+2+N”跑团专班服务，持续开展帮办代办，依托综合咨询台设立“跑团”服务窗口，优化建立“帮办代办+跑团”队伍，通过线上对接、线下走访、全程跟踪、评价反馈等方式，为企业群众提供政策咨询、申请受理、上门辅导、沟通协调、帮办代办、意见反馈等个性化服务，及时解决企业群众的“急难愁盼”问题，让企业群众办事更省心、安心、舒心、放心，让政务服务有“速度”更有“温度”。目前，共开展帮代办、上门办、跟陪办等定制化服务120余次，受到广大群众的一致好评。

博山镇始终坚持以企业群众需求为导向，积极践行“千方百计解难题、用心用情办好事”服务理念，常态化开展政务服务帮办代办工作，组建“服务意识强、专业本领高、工作作风硬”的“蒲公英”跑团服务队伍，着力打造“手把手、一对一、零距离”的帮办代办服务模式，全时段、全方位、全领域为企业群众提供咨询引导、帮办代办、跟踪保障等工作，切实解决“怎么办、何处办、何时办”等难题，真正做到不见面能办事、不耗时快办事、不操心办成事。 

博山镇聚焦社会保障、医疗卫生、健康养老等高频政务服务事项，健全完善场所基础设施，为特殊群体常态化提供政策咨询、上门辅导、帮办代办、专区陪办等个性化、关怀式服务。帮助办理社保医保、残疾人证、老年优待证等业务20余件，帮助解答政策咨询36个。

“蒲公英”政务跑团严格执行“首问责任制、一次性告知”等制度，秉持“急事急办、特事特办、难事专办”服务原则，让帮办工作有章可循、有规可依，最大程度让企业群众获得高标准、高品质、高效率的办事体验。对于企业群众在网办过程中反馈的问题，专区帮办人员及时记录下来，不能现场解答的，主动联系相应的业务科室或者上级部门协调解决，让企业群众办事少跑路、少费事。

下一步，博山镇将持续推进“蒲公英”政务跑团服务机制，致力打造“行走的便民服务百宝箱”，真正让群众享受便利和实惠。