今年以来，市医保局桓台分局坚持以群众需求为中心，聚焦医保经办“主战场”，全力打造医保经办能力强、服务优的医保队伍，积极推进“高效办成一件事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

优化经办流程，当好医保“服务员”。不断在服务举措上想办法、出实招，积极对接税务、人社相关部门，对部分关联业务探索“一站式”联办服务，落实好首问负责制、首办责任制，做好咨询解答工作，建立问题反馈台账，对经办过程中群众常问的医保政策进行全面梳理，编写《桓台县医保政策明白纸》，方便老百姓了解、掌握医保政策，避免参保人“多头跑”“往返跑”，切实做到“为民办实事”，努力提高医保窗口服务便捷度。

提升业务能力，守好工作“责任田”。印发《桓台县医疗保障经办服务事项标准化服务手册》，制定限时办结、一次性告知、一窗式综合受理、线上端办理服务规范等统一的服务规范，组织业务能力培训，通过“一条政策”“业务技能大比武”“医保课堂”等方式，统一服务事项，统一经办标准，统一问答口径，统一文明用语，不断提升医保队伍专业能力和综合素质。

完善应急机制，打好风险“预防针”。层层梳理业务流程，细致划分业务种类，针对窗口业务办理过程中可能存在的风险点，及时查缺补漏，制定应急处置预案，开展应急演练，提高应急处突能力，对可能出现的争议矛盾、信访舆情等风险进行充分研判，做好工作台账，细化防控措施，及时妥善处置突发事件，正确引导群众诉求，高效解决群众反映的问题，树立医保服务“标杆”形象。

淄博市广播电视台记者 何子强