今年以来，市医保局桓台分局深入践行以人民为中心的服务理念，聚焦群众“急难愁盼”问题，履职尽责强服务，真抓实干促提升，加大医保政策宣传力度、严实投诉办理工作机制、优化医保经办服务模式，不断增强群众的获得感和幸福感。

以群众需求为导向，实现政策宣传广覆盖。针对医保政策专业性强、群众期待高的特点，创新宣传形式，“主动出击”。采用“线上”“线下”相结合的方式，将医保惠民政策送到群众手中。线上方面，采用融媒体、微信群等，广泛转发医保就医报销、慢性病申报、医疗救助等政策解读40余次；线下方面，开展集中宣讲、入户走访，宣传、解读相关居民医保政策30余次，发放医保宣传彩页1千余份，以通俗易懂、喜闻乐见形式，努力普及医保惠民政策。

以精准化解为目标，提升诉求办理新效能。按照民生诉求“减少投诉数量、提升办理质量”工作目标，努力解决投诉件“重复反映、重复办理”的问题。梳理归纳因上级政策调整、群众反映集中的诉求，对照往年同期情况，分析研判、提前介入，针对性制定处理方案，确保问题发现及时、解决到位。严格落实投诉挂包机制，由班子成员依次挂包，跟踪督办、每月通报、定期研判，切实提高办理成效。截至5月份，办结311件，县政务服务便民热线考核每月均排名全县第一。

以便民惠民为原则，推动服务效能再提升。深化药品耗材集中带量采购，全力打通群众购药服务“最后一公里”。积极探索长护保险服务管理新模式，为失能老人撑起“照护伞”。推行“互联网+”服务，依托“淄博医保”“网上服务大厅”，推广“网办式”“代办式”服务模式，推进“线上+线下”深度融合，实现医保业务“指尖”办理。主动延伸服务链条，完善“县—镇—村”三级服务体系，提升医保工作站规范化水平，下放参保缴费、信息查询等业务到基层直接办理，为群众在“家门口”提供高效便捷医保服务。

淄博市广播电视台记者 何子强