淄博市广播电视台记者 魏伟 通讯员 薛淑文

近日，张店区湖田街道洪三社区商圈网格员在鲁中通达石材市场巡查时，被一名商铺老板“截住”，反映近期雨水较多，房屋出现漏水的问题。附近的商户听到后，也纷纷围拢过来，大家都反映了同样的情况。商户们称平时夜间店里没人，万一雨水漏得严重，电器设备、办公家具都存有被雨水浸泡的隐患，市场方面也承诺尽快处理，但问题一直没解决。

“请大家放心，我们马上汇报处理，今后这样的情况可以随时发照片到咱商圈群或电话联系我。”网格员一边回复大家一边逐一入户，向商户询问详情，漏水位置、严重程度，记录对商户经营产生的影响，为后续的维修工作提供准确的依据。

“不是不修，是要等晴了天，不然没法施工。”在随后与市场管理人员联系中，网格员发现是市场管理方和商户之间存有“信息不对称”的“漏洞”。先把这个“漏洞”补上，在协调市场负责人尽快组织维修团队进行处理的同时，商户们还推选出一名代表负责与市场负责人沟通，确保双方能够就维修方案、时间安排等事项达成共识，以确保维修工作有序、高效地进行。同时，网格员保持与维修团队的紧密联系，监督维修工作的进展情况，并及时向商户们反馈维修结果。在维修过程中积极协调解决可能出现的问题和困难，确保维修作业达到预期的效果。

通过网格员的及时介入协调，商铺漏雨问题得到了迅速解决，化解了困扰商户们的一桩心事，商户门表示，市场负责人和网格员响应快，方案好，让在此租赁的商户很安心。

为了预防类似问题再次发生，下一步，湖田街道洪沟第三社区在网格化管理工作中将举一反三、查缺补“漏”，完善“商圈”网格服务管理工作机制，拓宽矛盾纠纷收集渠道，实现信息资源共享，激发商户参与社会治理的积极性，及时消除矛盾纠纷隐患，让“租赁户”化作“一家人”，共同维护市场的良好运营环境。