“以前听说办公司要跑好几个窗口、改好几遍材料，真没想到现在办起来能这么简单方便！”近日，在淄川区政务服务中心行政审批专区，淄博华耀节能科技有限公司的“00后”创业者赵先生，一手拿着崭新的营业执照，一手竖起大拇指，难掩兴奋地说道，“多亏了政务大厅的帮办代办和预审导办服务，刚开始材料有点小问题，但是工作人员耐心的指导和帮助我修改、补齐材料，给我的感觉是没费什么劲儿，很快地就把公司注册好了。这服务真是太贴心了，必须点赞！”这一幕，不仅是政务服务效能提升的生动体现，更是淄川区从文明城市创建迈向城市文明建设的鲜活注脚。

一直以来，淄川区行政审批服务局致力于加强文明窗口建设，通过创新民生服务保障，建立全方位闭环服务机制，及时听取企业群众意见、建议，将企业群众的“心愿清单”变成审批服务的“提升清单”，由“坐等审批”变“主动服务”，满足企业群众便利化、个性化办事需求，持续擦亮“用心用情·有爱服务”政务服务品牌。

主动靠前，打造贴心一站式服务。深化“齐好办”帮办代办联盟品牌建设，推广智能办、流动办，为企业群众提供协调指引、咨询解答、材料辅导、陪同办理等帮办代办服务。根据企业群众办事需求打造特色服务场景，做好“帮办代办+”增值服务，健全“大导服”工作机制，设置预审导办服务台，配备2名专职全科咨询导服人员，从“面对面”柜台式服务转变为“肩并肩”帮办式服务。落实“首问负责制”，精准梳理100项高频复杂事项清单，并在预审导办服务台公示，按照“一问到底、一跟到底、一帮到底”的工作机制，预审导办台工作人员主动靠前为办事群众提供导办服务，实现业务办理精准分流。通过开展“走动式”流动导服，导服人员与帮办代办先锋双向协同、高效联动，为办事群众提供“批前服务”，变“我想办”为“我能办”。截至目前，已为1400余名办事群众提供预审导办服务。

量身定制，打造专业个性化服务。“在项目之初，‘川速办’项目服务团队就组织规划、国土等部门将政策送到我们身边，根据我们自身的实际情况定制个性化报批流程，先准备什么材料，再办理什么手续，服务项目清单里一应俱全，按照清单一步一步走下去，一点儿也没觉得麻烦，给我们节省了很多时间和精力，让企业发展走上了‘快车道’。”正如淄博鲁蒙金属科技有限公司总经理周经理所说一样。淄川区行政审批服务局成立“项目管家”服务团队，主动对接项目需求，根据项目类型和特点，推行“1个服务专员+1个项目管家+N个部门联系人”的“1+1+N”服务模式，量身定制审批流程，实时了解项目动态，为项目提供政策咨询、流程指导、业务辅导等全过程、全方位、全周期的精准服务。实行审批服务窗口前移，到企业一线“零距离”上门提供专业化精准服务，并为企业送上“一封家书”，为企业发展提供全链条服务，让项目落地无忧。

下一步，淄川区行政审批服务局将继续以企业群众需求为导向，聚焦群众办事的痛点、堵点，持续创新帮办代办服务模式，推动服务能力不断“升级换挡”，服务水平逐步“提质增效”，服务态度持续“精益求精”，将城市文明融入到每一处政务服务细节中，实现从文明城市创建成果向长效发展转变，让文明成为城市最温暖的底色。