近年来，市医保局桓台分局以增进群众福祉作为医保工作的出发点和落脚点，积极推进窗口标准化建设，在提升医保经办能力上挖潜能下真功，推动医保服务品质驶上“快车道”、开出“加速度”，  努力为群众提供更快捷、更优质的服务。

办事环境更舒心。聚力优化省级标准化示范窗口，开设淄博市首家“医保书吧”，配备免费图书、饮水机、自助充电站、沙发座椅等便民设施，营造温馨舒适的休闲环境，设立导服台，为办事群众提供集宣传、咨询、引导为一体的“零距离”服务，让群众在享受高效、务实、便民的医保服务的同时，也能够感受到真诚、温馨、贴心的服务温度。

业务办理更耐心。通过持续做好流程的“精简法”、服务的“延伸法”、效能的“提升法”，实现从“多头跑”到“一窗办”，从“程序繁”到“即时结”，实行“首问负责制”“轮岗导服制”“周末值班制”，确保诉求全跟踪，全流程保姆式“陪办”。

帮办代办更省心。以医保工作站提质增效为抓手，在构建县、镇（街）、村（社区）三级医保经办服务体系上持续发力。坚持以1个县级医保服务大厅为核心，依托镇街便民服务中心、定点医疗机构、村（社区）设立医保工作站，目前全县建成222家基层医保工作站，覆盖9个镇街,惠及群众约40余万人。

政策宣传更贴心。选派业务骨干，组建宣讲团队，精准对接需求，面向医药机构、经办机构、参保企业和群体开展菜单式、常态化宣讲，将基层群众关心的内容讲通透、说明白。2025年以来，开展专题宣讲13次。

下一步，市医保局桓台分局将不断优化服务流程，创新服务方式，提升服务水平，努力为群众提供更加高效、便捷、温馨的医保服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

淄博市融媒体中心记者 何子强