今年以来，市医保局桓台分局聚焦群众急难愁盼，坚持深入工作“一线”调研督导，破解堵点难点，努力实现“政策知晓度提升、问题诉求快响应”，切实提升群众的获得感、满意度。

深化宣传引导。聚焦群众关注度高的医保惠民政策，融合文字、图片、视频，制作《生育津贴篇》《毕业季医保接续篇》《异地长期护理篇》等“医保小知识”14期，通过微信朋友圈广泛转发；深入开展医保政策“进机关”“进医院”“进乡村”“进企业”巡回宣讲培训活动22场次，力求通俗易懂，让广大参保群众看得明白、记得住。

深化调研督导。制定《桓台分局开展调研活动的实施方案》，结合医保基金监管“全员挂包”，成立5个小组，班子成员任组长，全员深入52家定点医药机构、8家镇街，全面调研医保基金自查自纠、医保结算、群众就医购药体验、参保扩面、经办服务等工作情况，建立“问题整改台账”和“民生实事台账”，聚焦突出问题，持续推进整改。

深化投诉办理。紧盯“12345”热线重点问题，严格落实投诉办理挂包制度，聚焦异地就医、门诊统筹、慢特病、参保缴费等群众反映突出方面，实行跟踪督办、定期研判，强化事前源头治理、加强事中过程管控、加强事后跟踪督办，努力提高办理成效。今年来办理热线反映问题512件，问题解决率和服务过程满意率实现双提升。

淄博市融媒体中心记者 何子强