11月4日，沂源县政府负责同志上线12345政务服务热线，接听市民热线、解答群众诉求，在一个小时的时间里，共接听热线13个，受理了关于保险拖欠、房产证办理、村内道路维修等方面的咨询投诉和意见建议。

沂源县人民政府副县长 张莹莹：下一步，我们将继续坚持“以人为本、民生为先”的服务理念，将12345政务服务热线受理事项在内的所有群众投诉，都高度重视，接诉即办，及时回应，真正解决好、处理好群众的身边事、烦心事。