11月18日，市公用事业服务中心主要负责同志上线12345，接听市民热线，解答群众诉求，在一个小时的时间里，共接听热线12个，受理了关于暖气故障、供暖补贴、气代煤改造等方面的咨询投诉和意见建议。

　　市公用事业服务中心党组书记 主任 高燕：对于群众反映的问题，我们要第一时间组织力量去现场查看、分析原因，迅速解决问题，让老百姓满意。同时我们针对这些问题要举一反三，杜绝类似问题发生。第三我们要加强管理，提高服务质量，让老百姓满意。